安徽财经网讯：“美丽安徽行，质量在我心。”12月24日，由安徽省文化和旅游厅、安徽省文明办、安徽省市场监督管理局联合主办的2019年安徽旅游服务质量江淮行启动仪式在合肥举行。活动现场，天鹅湖大酒店等10家单位被授予2019年安徽省旅游服务质量标杆单位。
榜样力量：10家服务质量标杆单位神秘揭晓
启动仪式上，备受瞩目的“2019年安徽省旅游服务质量标杆单位”神秘揭晓。经过申报受理、资料核查、答辩和专家评审等层层筛选，天鹅湖大酒店、合肥黄山大厦酒店管理集团有限公司、安徽柚柠信息科技有限公司、安徽禾泉农庄生态农业有限公司、马鞍山南湖宾馆、芜湖海螺国际大酒店、芜湖童乐军国际旅行社、安徽天悦湾旅游开发有限公司、黄山西海饭店有限责任公司、黄山歙县牌坊群鲍家花园开发有限公司等10家单位脱颖而出。在活动现场，获奖企业代表分别围绕旅游服务质量建设、标准体系打造、品牌服务创建、质量管理和制度创新的经验做了重点推介交流。
记者了解到，在今年的活动中，我省首次将文化企业纳入标杆单位遴选范围，而且首次开展了“旅游服务质量故事演讲大赛”，将企业开展质量建设的实践经验、从业者参与质量工作的亲身感受用另一种直观的形式展现出来。活动现场对2019年安徽省旅游服务质量故事演讲大赛的获奖选手进行了颁奖，获奖选手代表用平凡的经历诉说着一个个不平凡的质量故事。
“特殊考官”：开展多角度、多纬度的“检考”
为了更进一步地助推旅游质量水平的提升，实现对江淮行系列活动开展多角度、多纬度的“检考”，安徽省文化和旅游厅在聘选10名媒体记者担任“质量观察员”的同时，继续聘任了以普通消费者为主体的10名“社会宣传员”，宣传员们分别来自不同省份、不同职业，以游客的角度来全面审视和检验标杆单位的服务质量情况，亲身体验标杆服务，以客观、生动的传播视觉，展现标杆风采。活动期间，“质量观察员”和“社会宣传员”还将走进芜湖、马鞍山和蚌埠等市展开标杆单位实地观察交流和宣传活动，深入发掘标杆单位的质量亮点，展示卓越的服务理念，为全省文化和旅游行业树立更加优秀的标杆品牌形象。
作为本次活动的重要一环，《旅游服务质量发展论坛》也同步举办。业内专家学者及企业经营者围绕《优质服务与服务质量管理》《旅游产品创意策划》《标准化建设铸就品牌提升》《追求卓越 以质致远》《用创新的思路提高旅游景区(点)的服务水平》等主题进行分享，从文旅融合层面，帮助企业拓宽质量发展思路，形成质量优先的共识，助推企业高质量发展，为安徽旅游高质量发展提供新思路。
“全国首创”：为推进质量强省建设注入更多动力
2019年是文化和旅游融合的元年，我省始终全力推进文化和旅游产业高质量发展。从2017年开始，我省在全国范围内首创开展了“安徽省旅游服务质量标杆单位遴选暨旅游服务质量江淮行”系列活动。三年来，累计遴选出标杆单位28家，已组织标杆单位走进7个市开展“质量宣讲”，切实在全省文化和旅游行业内营造了“关注质量、重视质量、崇尚质量、享受质量”的良好氛围， 安徽省旅游服务质量标杆单位遴选暨旅游服务质量江淮行系列活动已经成为安徽省文化和旅游质量工作的一张靓丽名片，为推进质量强省建设注入更多动力。（记者 张贤良）
