买到假货、商品受损、退换货运费纠纷……在互联网上“买买买”的同时，消费者的风险管理意识也在觉醒，越来越多的人希望能得到相应保障，因此退货运费险、正品保证险、材质保真险等短期消费型保险产品开始悄然走红。但记者调查发现，这类保险也出现了不少投诉纠纷问题。（12月18日新华网）
事实上，消费保险或许并不是诚意十足，有的很可能就是套路而已。借助媒体报道，有的理赔条件不合理，有的宣传过度、噱头大过实际，有的拒赔理由不充分。从监管机构通报的情况看，同样反映出问题所在——销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。这不仅会侵害消费者的权益，且更会使消费保险“污名化”。
而让消费保险名实相符，这其中商家是核心，也就意味着，既然推出了消费保险，就应该少玩一些套路，按承诺履行是最为基本的商业道德。同样，也应少些“踢皮球”。比如，据记者调查发现，有不少消费者在理赔环节，遭遇电商平台、商家、保险公司之间互相扯皮。如此，只能让消费者感到“套路”，更会败坏消费环境。
当然，保险公司不能只是成为商家的附庸，理应担负起相应的责任，比如，提高消费型保险产品和网购之间的融合程度，以确保消费保险真正成为网购时代化解价格、质量、物流、售后等等环节纠纷、提升消费体验的利器。尤其保险公司要在保险条款告知、理赔体验方面练好“内功”。而这也是消费保险行稳致远的基本保障。
另外，消费者也应多些防范。北京银保监局今年9月发布的风险提示指出，在实际操作过程中，由于消费者往往在订单页面直接勾选，并未对保险条款进行认真阅读，对保险责任、免责内容、理赔金额等合同内容并不清楚，因此理赔阶段容易产生纠纷。因此，消费者在消费时增强防范很有必要，尤其应注意留存消费证据，以便更好地保护自身权益。
杨玉龙
