为强化行政窗口服务意识，巢湖市市场监督管理局坚持“严”字当头，从四个方面加强窗口建设与管理，从而有进步地提供行政服务水平和效能。该局一是严格遵守窗口行为规范。要求窗口工作人员要做到仪表端庄，语言规范;窗口咨询服务、接待一律使用普通话，坚持文明用语，认真落实首问负责制和一次性告知制。二是严格执行AB岗工作制度。窗口A岗责任人不在时，B岗责任人及时接替顶岗，杜绝空岗缺位现象，积极培养一岗多能业务能手。三是严格按法定程序实施行政审批与公共服务。四是严抓督察和考核。窗口(单位)及个人在迎检备查过程中的表现和问题整改情况纳入年度考核评比范畴。 □ 张发平 许宁
