为进一步提升烟草窗口大厅服务效能，合肥市瑶海区烟草专卖局聚焦服务，不断加强效能建设，树立窗口良好形象。
一是加强制度学习。组织办证大厅服务人员召开专题会议，对值班制度、工作时间纪律制度、廉洁制度、外出请假通报制度等相关制度进行认真学习。
二是强化首问责任制。对群众提出办证咨询的，热情接待、认真登记，并通过发放宣传手册及现场答疑等方式开展烟草专卖法律法规宣传。
三是强化服务效率提升。规范行政许可审批行为，优化办证流程，缩短办证时间，有效缩短了零售客户办证时间，切实提高了服务效率。
四是强化窗口规范服务。严格按照工作规范、流程开展窗口服务，做到举止文明、用语规范、有问必答、耐心解释，进一步提升窗口工作人员服务意识，同时接受社会群众监督，不断改进窗口服务水平。 □ 王岩
