免费穿新衣的“窍门” 王恒/漫画
11日,“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。当事买家黄小姐通过微博回应，自己一年买几百件衣服，退款率为零，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家李先生告诉记者，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光。(5月11日《北京青年报》)
“买18件衣服旅游后退货”真正拷问的是“后悔权”的权利边界。《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一规定，被通俗地称为网购“后悔权”。
的确，网购“后悔权”的设计，总体倾向于对消费者退货权的绝对保护，给了消费者消费更多冲动、任性的权利。不过，法律规定的本义是针对网购无法实物验视与对比的特点，通过退货权来保证消费者消费充分的自由选择权利，以消除网络商品交易的信任瓶颈，更大程度地促进交易公平，减少不必要的纠纷。这也意味着，消费者的“后悔权”并不是没有底线和边界的，客观来说也应遵循起码公平的原则。
换言之，消费者在行使“后悔权”时，不应当损害商家的利益。比如个例是服装网购“试穿”现象的缩影，这种“试穿”不是简单穿上看合适不合适，而是在七天可退货周期内，视同自己的衣服去穿着，带有使用的性质。“买18件衣服旅游后退货”，无疑是对消费“后悔权”的滥用，尽管法律没有也无法针对一些特殊的情形，给行使“后悔权”设立清晰的禁区，但也不意味这样的行为可以不受到约束，毕竟它不违法但却有失诚信，带有一定的主观恶意。
这些无论对商家还是消费者，其实都是一种提醒。消费公平需要消费双方相互的尊重、彼此的体谅，消费者有“后悔权”也不要任性，否则就会过犹不及，商家则需要针对“后悔权”规则的漏洞，在权利的范围内细化规则设计，如引入诚信机制，加强与消费者沟通，更善于调节关系，主动消除权利的模糊地带。□ 木须虫
