在芜湖的交通行业中，有这样一个集体：她们由清一色的女性组成，7人平均年龄才27岁。多年来，姐妹7人凭借过硬的专业本领和细致入微的真情服务，成为芜湖“大门口”一道亮丽的风景线。她们就是芜湖汽车客运站的“真情服务”班组。
“真情服务”班组的前身是芜湖汽车站的“真情服务台”，创建于2006年，由7名女成员自发组成。13年来，业务范围内，班组常备针线包、晕车药、时刻表、小推车等便民物品。在业务范围外，班组设置重点旅客候车室，开辟特殊旅客绿色通道并配备了轮椅、婴儿床等便民设施。
问询服务作为“班组成员的主要任务，在班长杜群的激励下，班上的成员对全站119条班线、500多个班次的发车时间、到站时间、经过站点和各个站点的票价等都熟记于心，对市内的主要公交线路、旅游景点也全部掌握。
为了更好地服务旅客，班组成员不仅全部考取了普通话等级证书，而且主动学习手语，可以进行简单的手语沟通。此外，杜群和姐妹们还将旅客问询的热点问题归纳总结，打印成“交通便民条”，免费发放，以便旅客随身携带查看。2008年至今，便民条的内容不断更新丰富，现在“交通便民条”的需求量每月达3000余条，深受旅客好评。
爱在继续延伸、继续接力。近年来，“真情服务”从站内走到站外，经常利用业余时间开展社会公益活动。去福利院看望孤残儿童和孤独症患者，为社区贫困家庭捐款，还与辖区空巢老人等特殊家庭结成对子，发放联系卡，随时解决他们的困难。
据统计，“真情服务”班组2018年所做的好人好事达163件。班组成员捐款设立的“爱心基金”设立八年，共救助困难旅客70多名。
记者 吴善良
