3月10日，记者从合肥消保委获悉，日前，合肥网络消费报告出炉，据合肥市网络交易监管服务平台数据显示，去年共受理网络消费投诉举报咨询45460件。从违法行为看，举报虚假宣传、乱收费、食品卫生等问题较多。 陈静 记者 王玮伟
受理网络消费投诉举报咨询4.5万余件
报告显示，去年共受理网络消费投诉举报咨询45460件。网络消费投诉热点主要集中在商品质量问题、宣传问题、售后服务问题等方面。其中商品类投诉：21847件，占投诉总量的75.28%。从投诉数量看，居于前五的是：家居用品类4154件，占比19.01%;化妆品类2414件，占比11.05%;化妆品类2291件，占比10.49%;服装鞋帽类2218件，占比10.15%;儿童用品类1252件，占比5.73%。
问题集中表现为：家居用品类用料不环保、异味重、制作偷工减料，定制家具尺寸、价格、材质等问题;化妆品类假冒伪劣、夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现等问题;食品类存在食物中混有异物、食材不新鲜、图片与实物不一致等;服装鞋帽类以次充好、假冒伪劣、三包不兑现等;儿童用品类异味大，玩具小零件易脱落等。
从违法行为看，举报虚假宣传、乱收费、食品卫生等问题较多。商品类举报从数量看，居于前三的是：食品类251件，家居用品类212件，服装鞋帽类102件。此外，被举报商品还涉及通讯产品、儿童用品、计算机产品、家电等类别，主要反映虚假宣传、质量、商标侵权等问题。
服务类举报的举报事项主要涉及网络通讯服务、餐饮和住宿服务以及共享单车服务等。
网购商品质量良莠不齐成投诉热点
去年一年，合肥市市场监管局共受理网络消费者咨询13782件，同比降低38.76%。网络消费投诉举报中主要表现在网购商品质量良莠不齐，有无厂名、厂址及许可证等“三无产品”;进口商品无中文标签标识;移动拼单新模式销售中“价低质差”，商品以次充好、以假充真;售后服务跟不上，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等问题，成为消费者投诉的一大“痛点”。
此外，旅游平台服务问题也比较多。在移动互联网时代，人们会越来越多地通过在线旅游平台选择旅游产品，旅游出行平台的服务跟进也极为重要。投诉中OTA平台存在平台的服务相对滞后;订单错误不能修改，不能变更不能取消，不入住全部房费均作为违约金;付款确认订单后订单被无故取消，客服人员拖延处理;订机票、车票存在默认勾选支付保险等费用，返现金、积分等必须勾选后方能兑现等问题。
共享出行押金退还“难”
随着共享经济部分企业频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题,共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”问题,全年共有此类投诉4283起，占比高达76.88%。退押金难的原因主要是共享单车企业倒闭,行业缺乏有效监管，有关制度规定等不健全，市场体制不完善等原因。
2019年3·15来临之际，我们也提醒电子商务经营者，“信用让消费更放心”，经营者依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，才能赢得消费者的信赖和认可。
同时消保委提醒消费者，网购中选择电商要“慧眼识珠”。请选择正规的平台网站，验明正身方可交易;二是对低价商品“敬而远之”。天上不会掉馅饼，低价中往往隐藏着种种陷阱;三是网络交易付款“不越雷池”。尽量使用平台担保交易，私下与商家交易会落得“钱物两空”;四是网络维权 “按部就班”。发生纠纷可以先和经营者和解，先礼后兵，协商不成，可以请消保委协调解决，向行政部门投诉，严重侵权的可以提起诉讼。
