市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽记者 近日，国网安徽淮南潘集供电公司本着“服务上台阶，业务专精尖”的理念，特别邀请礼仪培训专业讲师进行了供电服务礼仪培训，来自12个供电所的51名营业厅窗口和远程工作站人员参加了此次培训。
员工知礼、懂礼的良好形象既是个人内涵的外在体现，也是企业文化的重要表现。培训现场，礼仪讲师结合电力公司行业特色，通过引导员工对看、听、笑、说、动这五项技能进行“修炼”，将营业窗口的标准化礼仪动作和行为“内化于心、外化于行”，大大提升了窗口服务人员的精气神，牢固树立了国家电网公司品牌服务形象。
“看”。观察客户时要求目光敏锐、行动迅速，通过观察客户的年龄、服饰等，预测客户的需求，领先客户一步，做出正确服务响应;与客户交流应平视对方，不可斜视，表现要自然、自信、自尊，切记盯视是不礼貌的。
“听”。倾听客户意见和询问时一定要耐心，不要打断客人的话头。带着真正的兴趣倾听客户在说什么，理解客户说的话，拉近与客户的关系，做出正确回应;接听电话时三声内拿起听筒，报出岗位及问候，询问来电事项，汇总确认来电事项后，再礼貌地结束电话。
“笑”。世界上最美丽的“语言”就是微笑，保持真诚微笑，表现的谦恭、适时，使客户感受到友好、愉快，可以缩小或消除与客户的距离感或不满意;通过筷子微笑法等方式不断练习标准微笑，微笑的最佳时间不宜超过7秒钟。
“说”。结合礼仪讲师针对行业特色定制的服务小卡片的内容，正确规范地使用文明服务用语，不说服务忌语，善于引导客户需求，正确应答，沟通无障碍;在说的时候必须避免垄断交谈、过度紧张以及冒犯对方，充分包装和利用自己的声音，做到吐字清楚、描述简洁、语速不紧不慢。
“动”。能运用身体语言的技巧，通过身体姿势、手势动作和面部表情的运用，向客户传递正确信息，行为动作得体，给人以舒适感;同时反应迅捷，业务熟练，技能娴熟，不耽误客户时间，服务效率高。
杭佳卉 王银 记者 吴传贤
