近日，一位老大妈走进中国工商银行合肥宿州路支行理财室，自行坐到沙发上休息一下。不多一会，她便不由自主地发出了疼痛的呻吟声，引起了正在理财区忙碌的一名工行理财经理的注意。
工行理财经理上前热情询问得知，老大妈早晨才去医院做过大剂量抽血检查不久，在等待化验结果的过程中，顺便去一家面包房吃了面包，还喝了奶茶，刚过一个多小时即感觉腹部疼痛，看到路边有家工商银行，便进来坐到沙发上准备休息一会。谁知疼痛并没有缓解，反而愈加严重，疼痛难忍，且浑身冷汗直冒。
针对这一突发紧急情况，征得老大妈同意，工行合肥宿州路支行第一时间启动应急预案，网点负责人一边立即拨打120急救电话和110报警电话，同时向上级行进行汇报，一边联系上了老大妈的爱人；网点的一名主管和一名客户经理立即帮助老大妈转移到三人沙发上躺倒休息，并拿来饮用水和备用垃圾袋；另一名客户经理赶到路口接应120急救车和110接警车；保留一名客户经理负责维护大厅服务秩序和业务引导，保证正常业务办理和网点服务不受影响。
待120急救车赶到后，大家纷纷伸出援手，协助医护人员帮忙将老大妈抬上担架和急救车，老大妈也由此得到了及时的救治。这一幕被大厅里络绎不绝的客户看在眼里，大家纷纷为工行的热心和善举点赞，匆匆赶来的老大妈爱人连声道谢......
据悉，工商银行合肥宿州路支行作为一家地处闹市区的老网点，多年来一直牢固树立“以客户为中心”的服务理念，热心开展志愿服务，积极履行社会责任，客户满意度持续提升，获得了客户广泛的赞誉和认可，展现了国有大行的良好社会形象。（王鹏/江魏）
