2018年9月10日，工商银行六安解放路支行行长接待了一位71岁高龄的老人。老人带来了一份手写的《感谢信》，当老人亲手将感谢信交到该行行长手中后，开始讲述起那天他在工行六安解放路支行遇到的人和事。
9月7日，老人一早来到工行六安解放路支行，向大厅工作人员诉说了6日晚上19点50分在自动柜员机取款后忘记退卡的事情，老人看起来很担心，情绪很焦虑。工作人员在耐心听完老人的诉说后，及时安抚了老人的情绪，贴心的为老人办理了取号，并且帮助老人与柜面工作人员进行了沟通确认。3号窗口的柜员赵平热情地接待了老人，通过查询，他告诉老人社保卡在机器里，不用担心。老人得知自己的卡没有丢失，一直悬着的心终于放下了，露出了安心的笑容。紧接着，柜员赵平迅速地为老人办理了吞没卡领取交易，交易成功后将社保卡交还到老人手中。老人连连称赞：“你们对顾客热情，窗口赵平同志我认为他服务态度热情、工作高度负责，值得我们顾客信赖。”
银行作为服务行业，全心全意为客户提供满意的服务是银行员工的职责所在，也是银行员工孜孜不倦的追求。工行六安解放路支行一直秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌理念。支行全体员工将以老人这封沉甸甸的感谢信作为激励，继续努力提高客户满意度，用心培育“值得信赖”的品牌形象。
