今年以来，为切实落实好工总行和安徽省行分行党委关心关爱员工的工作要求，工行芜湖分行压实责任、改进作风、服务一线，通过一系列行之有效的举措，为基层员工办实事、办好事，全行员工满意度得到有效提升。
加强青年员工培养,打造一支优秀年轻干部队伍
提升青年员工综合素质。以党支部为单位落实谈心谈话制度，把思想建设和政治教育放在青年员工队伍建设的首位，引导青年员工树立正确的人生观、世界观、价值观，强化担当意识和进取精神。强化培训教育，采取业务“传帮带”、集中授课、以训促学、行动学习等多种形式提升青年员工理论水平和业务素质。鼓励青年员工跨专业参加行内序列考试，增强学习自觉性，促其自学成才。强化实践，积极引导青年员工参加各类专业竞赛，在全省各类大赛以及人行组织的同业竞赛中，我行青年骨干多次荣获个人、团体奖项，在争得荣誉的同时，也提升了青年员工综合素质。有意识加强青年员工在行内各类项目营销中的参与度，拓宽了青年员工营销视野。
强化青年员工的职业规划和关怀。高度重视青年员工的职业生涯规划和设计，通过组织各类业务竞赛活动、多岗位轮换等措施，发现并挖掘青年员工特长优势，辅导职业发展方向。进一步拓宽青年员工的职业晋升渠道，加强对青年员工日常关心关爱，为偏远地区和县支行青年员工安排宿舍，方便其生活。注重青年员工的心理辅导，充分发挥团委作用，组织青年员工参加了市分行举办的员工座谈会，听取青年员工的意见建议，提升青年员工参与全行经营发展的自豪感与认同感。重视开展青年员工团体活动，组织拾荒慢跑公益活动，工行青年的一天、“我与十九大”主题宣讲、青春工行主题宣讲竞赛等，提升了青年员工团队归属感和团队凝聚力。
打造一支“讲政治、懂经营、善管理”的优秀年轻干部队伍。加快年轻干部培养、锻炼和使用，组织开展了历时半年的青年人才培训项目，通过采取集中授课、专题调研、行动学习等方式，重点提升青年员工思想政治意识以及在市场开拓、业务创新、团队建设等方面研究解决实际问题的能力，加快人才储备。组织了一级支行副行长公开遴选、二级支行副行长公开遴选，2018年上半年，新提拔80后一级支行行长1人、一级支行副行长2人、新任命二级支行副行长12人中80后占比超过90%，为优秀青年干部和青年人才提供了更多成长的机会和平台，也为全行员工树立了榜样。结合总省行“555”年轻干部培养工程，开展了初级管理人员储备人才及青年骨干公开遴选，遴选出70名后备人才队伍，初步形成了多层次的青年干部梯队。
解决员工生活困难,展现工行大家庭的关爱和温
提高低收入员工收入水平。针对基层反映较多的新入行员工整体收入偏低现状，结合青年员工年度考核和在所在单位的工作表现，按一定标准对新入行员工进行一次性绩效补差，有效提升了青年员工收入水平。根据本地社平工资水平，对月实发收入较低的员工，按照实发不低于分行设定的最低标准补足，确保员工整体体面收入。对异地工作及偏远支行员工每月增发380元预发绩效，稳定干部员工队伍。保留柜员预发绩效和岗位津贴，同时对高柜柜员每月预发绩效调增100元，进一步突出其服务和业务办理的核心岗位职责，突出和稳定其固化收入部分。
加强对员工生活关心。升级改造了四个偏远支行的职工食堂。为芜湖县支行建立“爱心妈妈小屋”。为加强员工身心健康管理，缓解工作压力，丰富员工生活，今年以来，组织开展了员工拔河比赛、女员工插花讲座、员工春游拓展、环湖健走等一系列文体活动；夏季为员工发放防暑降温用品，同时在各支行配备了防暑降温药品；定期发放生活用纸等劳保用品，解决员工现实生活需要。
加强对困难员工生活保障。定期、不定期地开展特困救助工作，2017年全年共慰问、救助员工43人次，共计20余万元；2018年以来救助特困员工29人，发放救助金18万元；为身患重症及遭遇意外伤害的员工4人次申请互助保障金2.32万元。倡议全行员工为遭遇意外、生命垂危的员工捐款近10万元，展现了工行大家庭的关爱和温暖。为完善员工医疗健康保障体系，开展与泰康保险及国寿保险公司团购员工终身重大疾病保障合作，加强员工大病救助保障。
牢固树立群众意识,积极听取员工代表意见建议
牢固树立群众意识。建立了以党委书记为组长、党委委员为副组长的网点员工满意度提升工作领导小组，并要求各级管理人员沉下身子、沉到网点，放下官本位思想，真情应对员工诉求。党委成员带头深入基层倾听员工意见建议，今年以来，党委班子成员到支行和网点调研共80余次。完善行长接待日制度，安排党委成员轮流值班，接待员工，听取员工诉求。
组织员工座谈会。今年7月，分行组织了各支行一线员工代表、青年员工代表共计80余人参加员工座谈会，共征集到员工意见建议144条，同时各支行也随后相应开展员工座谈，征集全体员工意见建议，针对提出的问题和建议，市行党委落实工会、团委和渠道部等逐条研究，形成分析报告，并以清单形式分解到相关责任部门，明确时间表和路线图，落实整改，及时跟踪反馈，建立长效机制。并对所有问题，按照含金量进行排序，评选出“金点子”一、二、三等奖进行奖励。
深化推进作风建设。深化推进机关作风建设，加快二线为一线服务响应，设立了“员工心声”电话、邮箱，多渠道听取员工心声，关注员工情绪，解决员工体验痛点，建立“倾听——改进——再倾听”良性循环，形成“马上就办”的工作氛围，推动员工满意度持续提升。
加强人文关怀，做好离退休人员管理和服务工作
坚持离退休人员节日慰问制度。春节来临前，市行党委到离退休老党员、老同志家中看望慰问，了解老同志们的生活起居情况，并向老同志们送上新春的祝福。每年春节、端午、重阳、中秋等传统节日，均为每一位退休老同志准备一份节日慰问品。每逢退休老同志生日，为退休老同志精心准备生日贺卡及生日蛋糕。每年组织退休老同志体检，为退休老同志办理补充医疗。对遭遇重大疾病的老同志，积极给予生活上的关心和经济上的救助。对去世的老同志，市行党委亲自参加吊唁和送行，并要求相关部门积极配合家属办理丧葬事宜。
加强离退休党支部建设。为离退休党支部和离退休党员发放《党章》、《十九大报告》、《习近平谈治国理政》等书籍。积极策划棋牌、摄影等文艺活动，成功组织《纪念中国共产党成立97周年暨不忘初心 继续前行离退休员工摄影展》活动，共收到离退休员工摄影作品150余幅，展出作品70幅，党委书记、行长杨良彬亲自为活动撰写热情洋溢的序言。活动结束后，评出一二三等奖及优秀奖，并将放大装裱出的摄影照片作为纪念送给每一位参加活动的老同志。通过一幅幅摄影作品，彰显了离退休老同志热爱生活、颐养天年的乐趣，进一步丰富了老同志们的文化生活，深受欢迎。
召开退休老干部座谈会。认真听取退休老同志对加强退休人员人文关怀及市行相关工作的建议和意见，要求各职能部门和支行高度重视退休老同志工作，进一步加强与退休老同志常态化联系和沟通交流，开展有益退休员工的文体活动。加强退休党支部组织建设，市行每年组织一到两次退休老同志座谈会，各支行每年也要组织一次退休同志座谈会，对老同志提出的建议和意见认真研究分析，进一步提高退休老同志服务水平。
多举措强化党组织建设，为加强党建工作奠定基础
理顺组织架构。在支行层面，以一级支行为单位重新划分，形成13个党支部；在市行本部层面，以内控管理、大零售、大公司、机构、综合管理五大板块为单位，设立5个市行本部党支部。通过规范和强化支部建设，理顺了党建工作路径，为全面加强党建工作奠定了基础。
严格党内组织生活。认真组织年度民主生活会，顺利召开了2017年度党员领导干部民主生活会。强化“三会一课”制度和双重组织生活会制度的落实。党委书记为各支部书记、党员代表、青年骨干讲授党课；党委委员为所在支部、城区支行党支部、县支行党支部讲授党课；并邀请芜湖市委宣传部常务副部长作党内政治文化建设专题授课。与南京新百集团党委、安徽工程大学共同举办银企党建共建座谈会，共赴泾县爱国主义教育基地开展党建共建活动。组织党员观看爱国主义影片《建军大业》等，强化党性教育，提高党员参与热情。党委书记和班子成员深入各基层党支部宣讲党的十九大精神，推动各党支部在“学、改、做”上下功夫、见行动、收实效，为充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用奠定基础。
强化主体责任监督和落实。在市行党委层面，率先垂范，成立党建工作领导小组，形成党委书记带头抓、党委成员分工抓的有效机制。在支行层面，指导和监督主体责任的落实。印发《芜湖分行“一岗双责”相关主体责任内容》、《芜湖分行支行党支部、机关党支部工作细则》，进一步梳理、指导党员干部尤其是支部书记落实好党建主体责任、党风廉政责任、案防工作责任、安全生产责任，形成标准化的基层党组织建设规则。
完善网点和员工绩效考核机制，激发网点经营活力
制定网点和员工绩效考核办法，坚持各有定位、分类考核，切实将“最后一公里”落到实处。目前芜湖分行共有45个网点，其中一级支行13个，二级支行32个。根据各网点不同的业务发展定位和业务体量，将辖内13个全功能的一级支行营业室全部归为第一类；结合2017年末储蓄和对公存款日均余额，将18个综合性网点归为第二类；将15个单一网点归为第三类，对三类网点在考核指标和权重上进行分类设置、同类排名，体现考核差异性。坚持清晰明了、易于实施，操作简单易行，考核数据来源于MOVA系统，考核分类得分均有据可查，确保考核公平、公正、公开。同时，加强对考核办法的宣讲，党委书记亲自带队前往支行开展绩效考核宣讲辅导，有效解决了绩效考核中容易出现的信息不对称、理解有偏差等问题，消除了基层行对考核的片面模糊认识，使绩效考核思想深入人心，保证了绩效考核办法预期效果的实现。通过考核机制的完善，初步实现了网点员工直通式管理、穿透式考核，缩短了考核传导路径，发挥了绩效考核的导向作用，激发了网点经营活力，网点员工满意度也得到显著提升。
坚持走群众路线，推动员工满意度持续提升
继省行“一点一策”改善网点空气质量会议后，芜湖分行在征询网点建议基础上，进一步讨论和完善了相关方案，将全部正在营业的网点纳入空气质量改善范围，增加通风设备，对44家网点的现金区安装新风系统，并根据网点面积增配51台空气净化器、25家网点现金区窗户改造通风口、18家无窗口现金区增设通风窗口；同时，安排改造卫生间，对43家现金区的卫生间进行防臭改造；对新开的一家网点提高了环保通风验收标准。并要求相关部门切实提高思想认识和政治站位，相互配合，主动作为，真正把“一点一策”改善网点空气质量工作贯彻好、落实好，把员工关心的好事办好，让员工满意。
通过以上措施的落实，困扰芜湖分行基层员工多年的一些问题得到了有效解决，各年龄阶段员工积极性都得到较大提升，形成了“心往一处想、劲往一处使”的良好工作氛围，在总行年初开展的员工满意度测评后续跟踪中，我行排名较年初有所提升。下一步，芜湖分行将继续围绕民意定目标，围绕目标解决问题，始终坚持走群众路线，把解决员工困难、提升员工满意度作为头等大事，抓一件成一件，推动员工满意度持续提升。
