当前利率市场央行不断降低存款利率，加快银行业发展，是适应当前我国经济增长和社会进步的必然要求。必须要有紧迫感，更新意识，提升服务，创新工作思路和发展战略。根据网点的实际情况，邮储银行肥西县巢湖中路支行利用夕会时间组织了一次集中学习和交流，做了如下几点总结。
提升员工能力，强化优质服务
为适应个人业务快速发展，要做好员工个人业务培训工作。要以新业务为重点，对网点经办柜员进行组织学习，使每一个网点员工都能熟练操作新业务;根据个人业务的特点和发展要求，合理配置网点人员，努力做到人尽其才;建立健全个人业务营销激励考核机制，促进个人业务全员营销战略的实施，有效激发每一位员工参与营销的积极性;强化大堂服务，快速了解客户需求并为其办理业务，提升客户体验。
做大储蓄，做强信贷
储蓄存款作为网点主要资金来源，必须牢固树立存款就是效益的观念，做好个人储蓄存款的组织工作，通过主动介绍产品来与客户建立长期稳定的关系，提高客户的忠诚度和贡献度;做强个人信贷业务，利用网点稳步推进大众客户营销，锁定目标市场和目标客户，提高营销效果，优化业务处理流程，不断拓展营销渠道，强化个人信贷与理财账户、个人网上银行等产品的交叉营销，深入挖掘优质客户资源，提升信贷业务对网点经营发展的贡献度。
重视电子化，关注互联网
个金业务繁而杂，网点人员也有限，只有充分利用电子产品，大力发展离柜业务，才能缓解柜面压力，腾出资源服务优质客户，提升网点核心竞争力。把ATM机、ITM机、自动补登折机等电子产品充分利用起来，利用电子服务区引导客户使用网上银行、手机银行等，提升自助设备的使用率，提高离柜业务占比;时刻关注互联网金融，学习并思考支付宝、微信等第三方支付平台对传统金融支付结算带来的影响，努力使其为银行所用。
个金是一项综合性业务，它要求银行从业者不仅要具备专业业务知识和柜面操作，还要掌握股票、保险等金融知识，以及良好的人际交往能力。要以完善管理为基础，业务创新为动力，创新产品、改善服务，使个人业务成为网点收益的增长点。
(周静婷)
