随着银行网点竞争日益激烈，邮储银行肥西三河支行不断地提高自身竞争力，从根本上不断完善柜面服务质量，通过优质高效的服务来感动客户，提高客户的认可度和信任感。三河支行的服务水平赢得了广大客户的认可和支持，初步取得一些小成果。
强化服务意识，树立“以客户为中心”的经营理念
要求员工转变服务观念，从以下几方面做起：首先，员工在工作中秉承“以客户为中心”的经营理念，竭诚为客户服务，从客户的角度出发，为客户提供优质便利的服务。其次，坚持“以客户为中心”的理念，从客户角度出发，耐心、谦卑地向客户说明解释，让客户心平气和地理解问题所在。
加强网点的内部管理，提高柜面服务质量
一般而言，网点柜面服务质量取决于管理质量，该行主要从以下几点入手：第一，通过晨会和夕会，对员工进行服务方面的培训，切实提高员工的服务意识和素质;第二，加强对员工业务能力的培训，以便充分调动员工工作的积极性和主动性;第三，科学且合理的运用柜面业务监控系统。
加强员工之间的合作
提高员工之间的合作，行内上下级之间、员工之间建立起友好地合作氛围，才能够优化支行的整体服务，同时为拓展外部服务奠定有力条件。营业主管、信贷客户经理、理财经理、大堂经理和柜员应该内外配合，相互协作，在自己的环节做好工作，过渡到柜面时有效衔接，会省掉返工、补充等附加工作，从而提高工作效率，提升客户体验。
(孙晨)
