近日，工行池州分行远维团队在一次产品到期提醒服务时，遇到一位年近八旬的杨姓客户，他说自己年纪大了，头脑有些迟钝，腿脚也不太利索了。团队成员经过短暂商议，说：要不这样，您明天到工行网点，我陪您去办理，您现在把我的手机号码记下，到时好联系我。老人非常感谢。
第二天，团队成员按约定时间来到工行网点，经过询问打听，看到这位老年客户在儿子的陪同下，坐在椅子上等候。老人的儿子说：老爹是昨天电话告诉他定期存款到期这事的，今天一大早就陪他上银行，到了银行硬要等你们来才肯办理业务，说这是约好的事情。了解情况后，团队成员立即帮忙联系银行网点的客服经理，一对一地进行服务，很快业务就办理完毕。临别前，老人和他的儿子对团队成员的热心服务一再表示感谢，老人的儿子还特地表示，自己在他行的钱也要全都转到工行来。
过了几天，这位老人再次给远维团队打来电话，高兴地说：他儿子对你们的热情服务印象很好，把我孙女的钱也都转到你们工行来存了。
虽说线上线下，服务的形式不同，但工行池州分行热心贴心的客户服务的宗旨始终不变。只要上下一心，“三代同行，四水归堂”这样的故事只会越来越多。
