为提高网点服务效率，提升客户服务体验，交行安徽省分行持续提高自助设备运行效率，积极推广新型自助设备，渠道转型卓有成效。
稳步提升自助设备服务水平
据了解，该行加强对自助设备钞箱的实时监控，做好清装钞计划安排，准确、及时、安全地确保自助设备的现金供应，对于客流较多，现金需求大的支行适当增加清装钞频度，确保设备的现金供应，及时响应设备故障，不断提升自助设备服务水平。10月份，该行自助设备开机率为98.67%，较年初提升0.24个百分点。同时，加强渠道风险管理，做好机具日常操作风险的管控，加大对自助区的监控、巡查力度，切实维护客户的资金安全。
积极推广新型自助设备
7月份，该行在全省投放新型智能设备智易通机具372台，实现所有网点智能机具全覆盖，有效提高了服务客户的效率，提升了客户满意度。此外，为解决社保存折用户量较大，网点排队时间长的问题，自年初以来着力推广带有存折功能的新型存取款一体机。截至目前，安庆分行集贤支行自助设备每月存折交易量达到1200多笔，柜面替代效果良好。在智能设备推广中，一方面仔细分析网点柜面业务类型，通过报表分析和现场勘查，有针对性地投放新设备。另一方面加强对厅堂人员的培训，熟练知晓新机器的各项功能和操作方式，按照“先自助、后人工，先机具、后柜台”原则引导客户办理业务，提升业务处理效率和客户服务体验。
下一步，该行将继续创新产品和服务模式，通过多种途径提升自助设备运行效率，减少客户等待时长，不断提高工作效率和客户服务体验。
