光阴荏苒，岁月如梭，2018年是我国改革开放40周年，这40年的风雨历程见证了中国工商银行淮南分行从孕育、诞生,到不断发展、变革的全部历程。这40年的时间里，淮南分行从前台服务到后台管理都有着很大的变化。
过去的银行服务，仅仅是为客户办理业务为主，高高的柜台隔着玻璃，虽说是因为柜台里有大量现金，为了客户与员工的安全才将两方隔开，但同时对双方的沟通造就了不便。经过多年的经验总结，工总行在服务方式上不断改变、创新，和分流优化升级，将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务,将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间的交流距离，更加有针对性为客户提供主动、热情、耐心、周到的服务，满足不同客户的差异化金融服务需求。
改革开放四十周年来，在邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，工行淮南分行作为银行业中的“老人”，怎样履行国有大行的社会责任、创造极致的客户体验、实现金融服务的再升级，一直是工行淮南分行最关心的事情。
近年来，工行淮南分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，积极面向公众开展金融知识宣传，践行社会责任。重点针对农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人群体的金融需求，以帮助金融消费者运用正当途径为目的开展“守住钱袋子”活动，帮助客户合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，抑制盲目投资冲动，远离非法金融活动。每年“3.15”消费者权益保护日在市区繁华地段或网点门前搭建流动柜台，进社区、单位、学校开展宣传，通过典型案例分析、正面宣传引导、解答客户疑问与诉求等方式引导消费者掌握相关知识，提升客户识别非法金融广告的能力，增强风险意识。积极配合“国家网络安全宣传周”有关工作，精心组织做好公益短片在各网点内电视媒体的播放工作，促进“共建网络安全、共享网络文明”的观念深入人心。进一步加大反假货币宣传工作力度，营造良好的现金流通环境和爱护人民币的浓厚氛围，集中开展以“反假货币在路上”为内容的百日主题宣传活动……
在总省行制定服务标准的基础上，淮南分行不断更新更加专业化、标准化的服务标准、服务体系和服务流程，通过严格的服务流程管理，提升银行服务的效率，大量节省客户的时间和成本，有效地提高客户的满意度，致力于做让客户满意的银行。
