近年来，邮储银行安徽省分行始终贯彻普惠金融理念，以打造客户满意银行为发展目标，创新服务手段，提升服务品质。营运中心作为该行的直属机构，为全力保障全省邮政金融网点正常营业，相继开展了“延伸服务、延时服务”等系列活动，充分发挥中心的服务支撑作用，使客户满意度和社会美誉度不断提升，实现了经济效益和精神文明建设双丰收。
延伸服务暖人心
“谢谢你们，解决了我们家的燃眉之急。”近日，在邮储银行合肥市四牌楼支行，前来办理业务的李女士激动的感谢道。
李女士告诉记者，她的父亲突发疾病入院，急需一大笔医药费，虽然找到了父亲的存折，但无法得知密码。在得知情况后，邮储银行合肥市四牌楼支行在遵循延伸服务操作要求的前提下，当即安排网点人员前往医院进行上门服务，同时向该行营运中心申请延时服务。
“我们根据申请立即安排值班人员，待网点上门服务结束后，连夜完成业务审核和授权，及时帮助李女士顺利取出存款，解了燃眉之急。”该行营运中心工作人员介绍。
近年来，该行营运中心不断完善延伸服务标准，为特殊群体开设绿色通道，做到特事特办，为有需要的客户提供安全、便捷的延伸服务。
延时服务促生产
金秋9月，正是秋粮收购旺季，记者看到，在阜阳粮站、粮库、大型收购站等地都设置了邮储银行临时“移动柜台”，通过移动设备为种粮大户、农户、农资经销商等办理现场开户、电子银行等业务。
“每年邮储银行的同志都来这边设点，现场给我们办卡，粮站直接把钱转到这卡上，我们就不用在银行和粮站间来回跑了。今年还帮我开通了手机银行，在手机上就能查看我的售粮款到账没，越来越方便。”种粮大户张大哥向记者高兴地说道。
“移动柜台”有效的降低了大额资金携带的风险，保障群众资金安全的同时也给群众提供了切实的方便。为了支撑“移动柜台”，该行营运中心作为业务集中审核和授权部门，全力配合秋粮收购工作，在正常工作时间外，安排延时服务，早晨延时从早上7点开始，晚上延时至10点。据悉，秋粮收购期间，该行营运中心延时服务时长达245个小时、加班70余人次，为各地秋粮收购工作提供全时段保障。
大行风范担责任
“要时刻用心于客户需求，问问客户我们的产品怎么样，有无改进建议;问问客户我们的服务怎么样，有无需要解决的难题;问问客户有什么难事，我们能否给予协助解决，用服务真心换合作真情。”在今年邮储银行安徽省分行工作座谈会上，该行党委书记、行长吴祖讲强调。
用“心”做服务，用“情”换信任。为了将服务做到极致，该行营运中心从规范服务、微笑服务，到走出去，把服务延伸至三尺柜台之外，坚持把服务好每一位客户作为工作的出发点和落脚点。
“我们经常向员工宣贯要把服务做到让客户满意的理念。”该行营运中心负责人说道。未来，该行营运中心将继续以客户为中心，不断扩大延伸服务范围，强化人员综合素质，为建设一流服务型银行而奋斗。
(张宁 汪婷婷)
