为践行邮储银行“普之城乡，惠之于民”的社会责任，邮储银行马鞍山市分行近年来不断改进工作方法、提升服务质量，针对老弱病残等特殊人群，秉着“特事特办、急事急办”的原则，将延伸服务落实成为该行的金字招牌，实实在在为特殊群体的金融消费者解决“大难题”。
近日，某客户石先生带着其父亲的银行卡挂失单到邮储银行马鞍山市分行营业部进行银行卡的补卡和密码重置。柜员向石先生解释：“银行卡的补卡和密码重置需要本人携带身份证件才可以办理，不可以代办。”石先生听后有些激动：“我父亲身体不好，不能来怎么办啊?这是社保发放的补助款，我父亲每个月的生活费和医药费都要靠这个，我们急需这个钱呀。”
得知石先生的家庭现状后，工作人员立即安抚石先生，请他先不要着急，并将此特殊情况向该支行行长汇报。在了解了客户的实际情况后，该行按照制定的《特殊客户群体延伸服务操作指引》，协调安排员工在合规前提下为特殊客户开启“绿色通道”。
当天，该网点支行长便带领工作人员利用中午休息时间驱车前往石先生家中，登门进行延伸服务。到达石老先生家后，工作人员进行了自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤的一气呵成，石老一家对邮储银行熟练的操作流程与高效的延伸服务连连称赞。临走时，石老先生向工作人员竖起了大拇指：“真的非常感谢你们，邮储银行的延伸服务解决了我们老年人的大难题!”
(邓淑婷)
