两年前，现75岁病重老人被担架抬进银行修改密码的报道引起社会广泛关注，得益于央行发布的银行对特殊群体允许放下身段上门服务的新规，近日，同样的事发生在工商银行宿州朱仙庄支行，却有了截然不同的结果。
8月21日，朱仙庄支行像往常一样正常营业，一位神色慌张、满头大汗的青年引起了当天值班经理的注意，他左顾右盼，不停询问领导在不在，能否办理特殊业务。客户经理第一时间将客户请到理财室，详细询问客户的难处。经过一番沟通，得知该青年的母亲已瘫痪在床多年，最近因身体不适住院，经过一番治疗后出院，可忘记了社保卡的密码，无法办理社保报销等业务。老人年事已高且无法下床行走，不可能前往银行办理密码重置业务。青年也曾留意过西安75岁老人被抬进银行修改密码的报道，欲哭无泪，只有硬着头皮来到银行。
客户经理第一时间向网点负责人报告。随即，网点负责人告诉青年：“老太太不能来，我们可以上门为她办理业务，您看什么时候方便?”“随时都可以”，青年释怀的喊道。负责人看到大厅内秩序井然，将手中的工作做了交接，和客户经理一道带着客户，驱车前往老太太在宿州市大店镇的家中。
大店镇位于朱仙庄支行以东约30公里，经过前几日两轮台风的肆虐，路面积水严重，原来的村村通公路已被淹没，只有走小路，小路湿滑泥泞，需要不停的躲避水坑、洼地。在距老人家200米的地方，道路变窄，车辆已无法行驶。网点负责人和客户经理挽着裤脚，拿着材料，顺着墙边，深一脚浅一脚，最终成功的前往家中为客户办理了相关业务。顺利得到银行“授权”的青年连连称赞：“工商银行的服务太到位了!”
温暖服务，暖的不仅是一件业务的办理，而是让客户感动的过程。今年来，工行朱仙庄支行多次为特殊客户提供上门服务，得到了广大客户及家属的好评，让更多客户亲身体验到了工行的贴心服务。想客户之所想，急客户之所急，用实际行动来践行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌理念，在提高客户满意度的同时，更好的服务客户，用心培育“值得信赖”的品牌形象。
