在银行产品同质化的今天，“以客户为中心”、“服务立行”已经成为国内商业银行的共同价值追求。如何通过服务文化建设提升核心竞争力，已成为各家银行关注的焦点。近年来，交行宿州分行从以下几方面着力提升服务水平和客户满意度。
努力提升员工综合素质，提高服务水平
提升员工职业道德，打造专业化的员工队伍，是服务文化建设的基本内容。该行要求全体行员首先要树立客户至上的服务理念，将为客户提供优质的服务作为基本职业素养。因此，该行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，牢固树立服务神圣、服务光荣和服务快乐的职业理念，牢固树立服务就是形象、服务就是效益、服务就是竞争力的价值观念，做到用心、用情、用智服务，为客户提供差别化、多样化和精细化的服务。同时，该行积极创建学习型团队，增强团队的创造能力，提高工作效率，激励员工自我超越。加强职业素质、专业技能学习培训，鼓励员工学业务、练技术，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。激发员工学业务、钻技术、争优质、创佳绩的热情，从而推动全行整体服务水平的提高，打造一流的员工队伍。
提高服务质量管理水平，提升客户满意度
一是强化文明规范服务。以规范的服务言行和流程，提升银行品牌形象和职业化水平，强化窗口服务质量管理，在职业道德、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等方面做出严格规定，确保窗口服务质量，提高客户满意度。二是不断创新和优化服务流程。以满足市场需求和让客户满意为导向，注重听取客户意见和建议，学习和借鉴内、外部服务管理的先进经验和做法，从规范管理、便捷服务入手，不断改进和优化服务流程，提高服务效率和服务质量。三是建立联动服务机制。加强客户服务信息沟通与联动配合，强化不同部门、不同产品、前中后台的服务联动协作，打破组织内部的条块分割、资源分散、各自为政的制度性障碍，通过理念引导和价值激励，建立全行上下一盘棋、纵横协调联动的服务机制，使服务向纵深拓展，不断提升服务质量和效率。
加强服务文化建设，践行企业社会责任
该行自2014年5月开业以来，以客户为中心，坚持以高标准的服务水平感动客户、留住客户，以综合化的财富管理能力为客户创造更多价值。全行员工始终以饱满的精神面貌开展各项业务活动，以阳光般的笑容迎接每一位客户，坚持维护消费者权益，使客户满意，提供专业高效、优质便捷的金融服务。同时，该行多次组织员工利用休息时间走进社区、学校、乡村进行金融知识普及，践行社会责任，丰富服务内涵，得到社会公众一致好评。
