用心做好特殊客户群体服务，是每一个有担当银行应尽的责任和义务。今年以来，为进一步满足特殊客户金融需求，交行蚌埠分行营业部以千佳网点创建为契机，多次组织行员开展手语培训，为特殊客户来行办理业务点亮希望。
为了全面、快速、有效地掌握手语交流方法，营业部一边邀请专家讲师进行现场教学，一边组织观看手语视频自学，从“您好”“欢迎光临”“请坐”“谢谢”等日常用语，到业务受理基本用语，每一次培训他们都深深体会到聋哑客户对外交流的困难。过程中，他们用手认真比划，用眼认真观察、用心仔细去学，因为他们深知，多学一点手语，就能为聋哑客户多提供一点便利，多一些付出，就能让身边的特殊客户多提供一些服务和帮助。
前不久，有对聋哑夫妻来到营业部办理业务，让营业部员工深刻认识到用心服务不仅是口号，更是对客户服务的承诺。事发当天，当问到他们要办理什么业务时，他们不停地用手比划，营业部员工见状便用手语同他们交流“您好，欢迎光临!”“请问您需要办理什么业务?”他们看到营业部员工会使用手语，脸上满是惊喜。经过一番交流得知，他们来银行只是想把两张卡里的钱归并至一处，再办理一张为期两年的定期存单。客户的需求很简单，但却因为沟通方式的差异，让交流变得困难。
下一步，该行营业部表示将继续加强手语培训工作，切实从维护消费者权益角度出发，不断完善网点软件服务水平，做好特殊客户服务，提升客户服务价值。
