为进一步培养员工服务意识，提升服务质量，交行安徽省分行举办2018年服务礼仪培训班，近两年入行的新员工及部分客户经理参加了培训。本次培训采取教育培训“请进来”集中学的方式，特邀省内服务礼仪行业示范标杆单位——中国东方航空安徽分公司、合肥城市轨道交通有限公司的领导、服务骨干及一线员工进行现场培训展示。
在上午的培训会议上，中国东方航空安徽分公司客舱部副总经理韩媛媛带来了《职称礼仪培训》，对服务礼仪的概念和认识进行深入浅出地分析。紧接着，她阐述了规范服务的原则和要点，讲解了东航标准规范的仪容仪表、服装发型、礼仪手势和处事态度等，使大家对服务礼仪有了更加全面的理解。作为互动环节，东航安徽分公司培训组带领该行青年员工进行实景演练，一对一进行辅导，现场纠正错误并互相交流。培训过程精彩纷呈，现场气氛活跃，员工积极参与，真正实现培训“请进来”、经验“留下来”的目标。
下午的培训会议由合肥轨道交通有限公司高级主管吴莎莎进行讲解。她的培训主题是《打造“五心”服务品牌、铸就城市服务新标杆》，诚心、虚心、热心、细心、耐心的“五心”服务理念辅以生动的动画人物设计让大家受益匪浅，与该行“一个交行 一个客户”的经营理念不谋而合，由基层站长组成的礼仪小队以身作则为员工示范出标准的“五心”服务礼仪姿态，交行青年员工们认真学习演练，细细摸索，随时就遇到的问题向培训老师请教。最后，“五心”服务礼仪操的呈现也让大家对交行工间操的练习跃跃欲试。
本次服务礼仪培训，交行安徽省分行创新培训形式，通过课堂讲解传授，双向沟通互动;实际案例展示，培养综合能力;现场真实演练，及时完善成果等活动形式实现教育培训“请进来”，取长补短，结合自身实际，强化服务意识，提升服务标准，完善服务体系。“不学礼，无以立”，在市场化竞争日趋激烈和同类产品可供选择多元化的双重背景下，“工作人员的态度、随之相关的服务”是客户选择的新标准。下一步，该行将继续坚持以客户为中心，优化服务流程、提高响应速度，以良好的客户体验赢得客户认可，同时加强保护金融消费者权益，创新服务方式，保持优质服务的良好口碑，促进分行高质量可持续发展。
