为进一步培养员工服务意识,提升服务质量,交行安徽省分行举办2018年服务礼仪培训班,近两年入行的新员工及部分客户经理参加了培训。本次培训采取教育培训“请进来”集中学的方式,特邀省内服务礼仪行业示范标杆单位——中国东方航空安徽分公司、合肥城市轨道交通有限公司的领导、服务骨干及一线员工进行现场培训展示。
在上午的培训会议上,中国东方航空安徽分公司客舱部副总经理韩媛媛带来了《职称礼仪培训》,对服务礼仪的概念和认识进行深入浅出地分析。紧接着,她阐述了规范服务的原则和要点,讲解了东航标准规范的仪容仪表、服装发型、礼仪手势和处事态度等,使大家对服务礼仪有了更加全面的理解。作为互动环节,东航安徽分公司培训组带领该行青年员工进行实景演练,一对一进行辅导,现场纠正错误并互相交流。培训过程精彩纷呈,现场气氛活跃,员工积极参与,真正实现培训“请进来”、经验“留下来”的目标。
下午的培训会议由合肥轨道交通有限公司高级主管吴莎莎进行讲解。她的培训主题是《打造“五心”服务品牌、铸就城市服务新标杆》,诚心、虚心、热心、细心、耐心的“五心”服务理念辅以生动的动画人物设计让大家受益匪浅,与该行“一个交行 一个客户”的经营理念不谋而合,由基层站长组成的礼仪小队以身作则为员工示范出标准的“五心”服务礼仪姿态,交行青年员工们认真学习演练,细细摸索,随时就遇到的问题向培训老师请教。最后,“五心”服务礼仪操的呈现也让大家对交行工间操的练习跃跃欲试。
本次服务礼仪培训,交行安徽省分行创新培训形式,通过课堂讲解传授,双向沟通互动;实际案例展示,培养综合能力;现场真实演练,及时完善成果等活动形式实现教育培训“请进来”,取长补短,结合自身实际,强化服务意识,提升服务标准,完善服务体系。“不学礼,无以立”,在市场化竞争日趋激烈和同类产品可供选择多元化的双重背景下,“工作人员的态度、随之相关的服务”是客户选择的新标准。下一步,该行将继续坚持以客户为中心,优化服务流程、提高响应速度,以良好的客户体验赢得客户认可,同时加强保护金融消费者权益,创新服务方式,保持优质服务的良好口碑,促进分行高质量可持续发展。