一直以来，邮储银行华孚城隍庙支行始终将客户放在首位，竭诚为客户提供优质高效的服务。为塑造良好的服务口碑，提升网点服务形象，该行细化服务举措，进一步加强网点规范化建设，增强员工主动服务意识，不断增强网点的综合竞争力。
一是规范员工着装，优化大厅环境。该行在晨会前检查员工着装是否统一、是否佩戴工号牌，穿戴是否整洁得体。完善为客户提供的台笔、老花镜、取款袋等服务设备，使客户在优雅、舒适的环境中，享受温馨的服务。二是重视大堂分流，提高服务效率。大堂服务是营业网点服务的重要岗位，决定着网点的服务水平;大堂经理是客户的第一接待人，直接反映着网点的形象。该行充分调动大堂经理分流客户的职能，积极引导客户利用网银、手机银行、ATM、ITM等离柜式智能设备自助办理业务。三是强化考核机制，加强检查监督。该行每天利用晨会和夕会时间组织全员学习服务规范、练习服务技能，对练习过程中出现的问题和不足，及时提醒改正，帮助员工建立良好的服务意识和服务习惯，不断规范和提高服务质量，形成服务管理“比学赶超”的良好氛围和良性促进机制。
入夏以来天气炎热，为了缩短老年客户的等待时间，网点明确分工，合理分流，工作人员默契配合，确保用最短的时间服务更多的客户，在此期间该行也为焦急等待的客户提供了饮用水等消暑服务，高效、优质、贴心的服务赢得了客户的一致赞扬。
(章宗南)
