今年以来，交行马鞍山分行为积极践行 “一个交行、一个客户”的经营理念，多举措提高服务水平，开展了以“微笑交行、美化交行、效率交行、财富交行”为主要内容的服务承诺活动，掀起了“赛微笑、比服务、创品牌”的服务热潮 。
“微笑交行” 夯实服务基础
该行对全行所有岗位均制定了服务规范，对每位员工的基本礼仪进行培训，指导员工正确处理常见问题，从服务态度、服务礼仪、服务行为等方面进行优化提升，为客户提供规范、亲和的服务，有效提升了客户体验。
“美化交行” 提升网点形象
该行坚持不懈地调整网点布局、推行服务环境规范，做到了营业环境优美舒适、功能分区合理、配套设施齐全。此举既提升了客户体验，也合理分流了客户，提高了业务办理效率，改善了用卡环境，起到了提升品牌形象的作用。
“效率交行” 提高服务效率
客户来银行办理业务的核心需要就是效率。该行通过设立多家自助网点以及限时服务、优化流程、前中后台密切配合等措施，大幅提升了服务效率，同时通过把业务分流到电子银行渠道办理，使营业大厅排队现象大幅减少。
“财富交行” 体现财富特色
在个人金融领域，该行积极打造交银理财和沃德理财服务品牌，切实提高对中高端客户的综合服务能力。在对公领域，通过量身定制金融服务方案，打造财富管理银行特色品牌。
通过践行服务承诺活动，交行马鞍山分行每位员工都牢固树立了“一个交行、一个客户”的经营理念，进一步提高了“服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力”的服务意识，努力做到“恪尽天职，服务千万尊贵客户;责任为本，创造百年长青基业”。下一步，该行将以此次服务提升活动为契机，加强日常服务工作的检查、评比和考核，确保各项服务要求落到实处、执行到位，全面提升服务效率和服务水平。
