2018年7月5日上午，远在肥东县城工作的一位女青年王小姐满面笑容地来到位于合肥市中心的工行合肥四牌楼支行网点雷锋支行，在雷锋铜像前为工行送上了一面红彤彤的锦旗，连声感谢工行员工急客户之所急帮助其挽回被骗资金损失的善举，称赞工行合肥雷锋支行的热心青年员工不愧是新时代的“活雷锋”。
原来就在前不久，刚从学校毕业参加工作不久的王小姐于6月16日在微信聊天时遇到个陌生人主动要加她为好友，并称能帮助其投资赚钱，还粘贴了大量聊天记录和客户领取收益的转账记录。王小姐感觉此人说话态度比较诚恳，还亲眼所见其发来的大量有关帮助他人赚钱的图片，于是不小心轻信了此人的介绍，并按照其提供的操作步骤下载了所谓“聚富国际”的投资软件，通过这个软件进行所谓的购买产品操作，从而造成银行卡内的资金被分4笔转走了2万元。钱一转走后，王小姐的微信号就立即被拉黑，那个“好心人”瞬间消失得无影无踪!直到此时，王某方才幡然醒悟，意识到自己上当受骗了，顿感后悔不已!
正在束手无策、无可奈何之下，抱着试试看的心态，王小姐于6月19日上午焦急万分地来到了工行合肥雷锋支行，告知工作人员其银行卡资金遭遇诈骗的经过，边诉说边流泪。毕竟她刚毕业找到工作不久，这笔钱除了自己辛苦挣来的第一笔工资，还有父母给的生活费，突然全部被骗心理实在承受不住，却又不敢告诉家人。正在当班的工行合肥雷锋支行“学雷锋”青年志愿者、大堂值班经理邬祁听到后立即上前询问了解详细情况，并耐心细致地进行安抚，同时立即想办法帮助客户追回被骗资金。邬经理按照第三方支付平台快捷赔付流程要求，提醒王小姐首先立即报案，并帮助她收集赔付资料，拨打第三方支付平台售后电话，详细说明事由，申请赔付。随后，按照相关业务处理流程，请求工行第三方机构开户行协助办理。在申请赔付期间，邬经理多次联系第三方售后服务和开户行了解处理进度。
通过工行合肥雷锋支行大堂值班经理邬祁和他的同为青年志愿者的同事们的共同不懈努力，2万元被骗资金损失赔偿款最终于6月29日顺利回到了王小姐的账上。在此，笔者友情提醒广大市民和客户，一定要增强金融安全和风险防范意识，上网支付前切记在心——多留意，不轻信，不贪便宜，确保资金和财产安全!
王鹏 江胜
