近日，为进一步推动ITM设备应用，有效缩短客户等待时间，邮储银行铜陵市分行开展了为期一周的ITM现场培训工作，邀请ITM厂商技术人员来铜进行现场指导，确保网点操作人员做到人人通关。
为增强培训效果，该行积极创新培训模式，对照拟定的全区14个网点现场培训安排表，利用网点晨会和网点营业日终人员集中等特点，深入各网点进行新一轮ITM现场培训，并对参训人员进行现场测试，实现培训网点、培训人员全覆盖。参训人员对ITM业务操作流程、开关机、简单故障处理能力得到进一步加强。
近年来，该行进一步推动网点提质增效，积极推进网点向智能化转型。ITM机即智能柜员机，可以办理开户开卡、理财签约、客户账户管理、转账汇款、密码业务、挂失补卡、存折补登、开通电子渠道等多种业务，设备投入使用后可有效实现网点分流，减少顾客的等待时间，提高业务办理效率。该行根据省分行网络金融部统一部署，对下辖14个支行ITM全部安装到位，并投入使用，实现网点全覆盖。2017年该行狮子山、城北、中和园支行已于作为第一批次网点试点投入使用，日均交易笔数达到20余笔，有效缩短了旺季网点客户等待时间，提升了客户服务水平。
下一步，该行将高度重视ITM机应用，认真做好客户引导与培育工作，提升业务办理效率和质量，另一方面还将持续做好ITM培训，提高人员操作熟练程度，为网点向智能化转型打好基础。
(陈月)
