从事银行柜面工作，每天都要和不同的客户打交道，怎样留住客户，怎样发展业务是经常需要思考的问题。邮储银行肥西县支行坚信客户是有感情的，他们从自己做起，注意细节，自然而然客户就会对他们产生信任。
很多网点经常会遇到一些比较固执的客户，他们对银行极度不信任。一次有位客户办理取款业务，柜员用点钞机过了两遍后，把金额报给他进行确认，客户在大厅的点钞机上自己又过了一遍，就在此时一张百元纸钞飘落到地上，但当时大家都没注意。营业主管在巡逻大厅时，发现地上一百元纸币，进行调阅监控查看，发现是这名客户自己在点钞机上过钞时掉落的，主管立刻给客户打电话，但客户听到银行两个字，立马挂断电话，再拨他的电话，一直处于无法接通状态。还好客户有个门店在附近，该行员工亲自上门拜访，并说明缘由，这位客户一直说表示感谢，对银行员工的态度也有了大大的改善。
虽是小事，但该行员工能够认真做好每件小事，一个微笑，一句问候，善意的提醒，礼貌用语，坚持做好每个细节，一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，点点滴滴，积少成多，才能稳稳的立足。
(刘晓静)
