近日，邮储银行合肥市马鞍山南路支行工作人员前往一居民小区，为一名行动不便的老年客户提供上门服务，用行动证明了邮储银行“情系客户，诚心服务”的宗旨。
前几日，一位步履蹒跚的阿姨拿着一本老版本并且破旧的活期存折来到邮储银行马鞍山南路支行要求将存折中剩余的千元现金取出，前台柜员获取存折发现阿姨并非存折户主本人，而是代取存折现金，刷磁发现存折已经消磁。这种情况下，需要存折户主本人持居民身份证原件和该本存折到柜台首先办理“存折加磁”业务，再办理“随机换折”业务换张新存折，再将存折内余额取出即可。该行工作人员与客户沟通后得知，存折是其配偶的，但其配偶目前处于瘫痪在床状态，无法站立行走，子女不在身边，无法亲自来银行网点办理业务。
邮储银行马鞍山南路支行工作人员根据邮储银行延伸服务指引条例，决定进行上门服务。该支行主管携带两名柜员中午赶到客户家，对客户病情和证件进行现场核实和拍照，签写业务代办授权书，并送上了真诚的关心与祝福。核实工作完成后，工作人员和客户立即赶回网点，帮助客户办理业务，顺利将客户的存折余额取出，并为客户换了一个新版存折，嘱咐客户单独将存折存放，切忌和铁器放置在一起。客户对邮储银行马鞍山南路支行的上门服务表达了由衷感谢。
邮储银行马鞍山南路支行工作人员表示，今后将不断提升服务质量，继续针对特殊客户提供更加人性化的便民服务，努力为客户提供优质高效的服务，展现邮储银行服务良好的形象。
(彭瑾瑾)
