一直以来，邮储银行合肥市卫岗支行高度重视网点业务分流工作，不断加强客户识别引导和业务分流力度，多措并举拓宽网点服务渠道，有效缓解了网点柜面压力，提升网点服务质量和服务效率。
一是提高认识。该行高度重视，制定柜面业务分流工作目标和实施方案，要求全行员工牢固树立大局观念，统一认识，积极推进柜面业务分流各项工作的开展。二是积极引导。该行大堂经理无缝隙服务，在客户进入大堂时即开展分流工作，主动询问客户办理什么业务，对可以分流的业务引导客户到自助机前办理。同时大堂经理加强对大堂的巡查，对需要进行小额存款或兑换业务的客户，及时上前进行分流。三是做好沟通。对已经在柜面办理小额存取款等可分流业务的客户，该行柜面及时向客户介绍通过网上银行、手机银行和自助机等方式办理业务的便利性，引导客户办理网上银行和手机银行，减轻前台业务压力的同时，为客户尽可能地带来便利。四是强化设备维护。加强对机器设备的维护，确保正常运转，提高自助机的使用率及柜面业务分流率，减轻柜面压力，减少客户排队等候时间。
该行积极采取措施，进一步推动了柜面业务可分流率，使网点服务水平和竞争能力得到了较大提升，分流效果十分显著。
(卢润草)
