人物寄语
作为一名信访干部，要牢记为党分忧、为民解难的职责使命，深入群众，将心比心、主动担当，依法按政策解决好群众的合理诉求，带着温度去做好群众工作。
人物名片
薛兆凤，马鞍山市信访局来信来访二科科长，先后获全省信访系统岗位练兵、岗位比武、岗位奉献实践活动“岗位标兵”荣誉称号及马鞍山市“最美退役军人”荣誉称号，获评全国“人民满意的公务员”称号。
“易哥，最近生意咋样?有什么困难就跟我讲。”10月10日上午，路过马鞍山双岗社区电瓶车修车铺的薛兆凤，和修车大哥老易“拉起了家常”。两人的相识并非因为修车，而是源于多年前的一次信访。
今年48岁的薛兆凤是马鞍山市信访局来信来访二科科长，有着14年的信访工作经验。老易年逾花甲，经营着一家修车铺。2017年，老易在农村老家的父母也搬来马鞍山和他一起生活。2019年，老易准备在马鞍山给父母办理低保，但不符合政策。老易到马鞍山市信访局反映情况，接待他的正是薛兆凤。
“他当时打过电话，也现场反映过，我们看了他的材料，确实不符合政策，因为要办理本地低保必须是本地户籍。”薛兆凤和同事耐心向老易解释，并和他一起想办法，将他父母的户籍迁过来。
接访过程中，薛兆凤得知老易家庭困难，也了解到他在双岗社区开了修车铺。从那以后，电瓶车一有毛病，薛兆凤就到老易的铺子修，顺便了解老易的生活近况。后来，老易的父母成功办理了低保，薛兆凤和老易也成了好朋友。
老易是薛兆凤的众多信访工作对象之一。自2008年从部队转业以来，薛兆凤一直扎根信访工作一线。刚走上新岗位时，他对信访工作的印象仅仅是接待群众、帮助解决困难，干了一段时间后，才发现做好信访工作并不简单。于是，他坚持边干边学，每天学习相关法律、法规以及政策，还将每一位来访人员的家庭情况、政策落实情况和当前亟须解决的困难等信息进行整理，建立分类台账，时常翻看。
靠着下“笨功夫”，薛兆凤的业务能力日渐精益，政策法规也了然于胸。最令人佩服的是，凡是经他办理的信访事项，无一件被发回重办，未发生一起被群众投诉的事件。
多年来，他始终秉持为民情怀，用一颗真心为群众服务。2015年5月，一位村民反映其没有享有应得的村集体土地承包费，薛兆凤看到信件后立即展开多方调查，与责任单位几经协调，仅一个月时间就解决了问题，当事人在网上发帖为其点赞。
“做信访工作要把群众的事真正放在心上，认真负责，不仅要耐心、细心，更要将心比心，换位思考。”薛兆凤说。
记者 贾克帅
