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让我们的服务成为客户选择阳光的理由

2022-03-15 10:46:24 来源:市场星报   编辑:刘珍   

阳光人寿安徽分公司自2008年成立以来,精耕江淮大地,情系百姓民生,在安徽人民的信任和厚爱下,在各级政府、监管部门的指导和帮助下,积极支持安徽省经济建设,同时不忘用实际行动履行社会责任,认真贯彻落实省委省政府金融工作要求,时刻秉持“一切为了客户”的核心价值追求,聆听客户心声,创新服务方式,提升服务效率,注重服务品质,为广大客户提供优质保险保障服务。依托优秀的企业文化和良好的经营管理,公司的价值业务持续增长、业务品质稳步提升,获得党政机关和老百姓的真心“点赞”,“安徽年度最佳寿险公司”“安徽市场品牌信得过企业”“最佳寿险服务门店”“最佳寿险服务机构”等荣誉是最好肯定,公司品牌形象及影响力不断提升。

依托强大的科技创新和资源整合能力,阳光人寿围绕优化理赔体验、完善服务体系、创新服务功能等方面全方位提升服务能力,将“一切为了客户”的核心价值追求扎实落地。

为解决老年人运用智能技术困难的问题,阳光人寿开发推出客户端APP-我家阳光APP简洁版,该APP中含有多项助老特色功能:功能更简单,实现一键切换办理更快捷;字体更大码,浏览更方便,老年人看得更清楚;办理页面增加真人引导,老年人看得更明白,会操作;同时在APP主页增加视频操作指引,实现快速指导业务操作。另外,平台还推出了“视频保全”,原本须临柜亲办的保全项目,现在可以“足不出户”在家通过视频方式办理,大大提升了老年客户的使用体验。安徽分公司辖内各分支机构柜面均配备了爱心座椅、老花镜及必备药品,分公司柜面专门为高龄老年客户配备了爱心轮椅和拐杖,切实提高无障碍服务水平,提升老年人服务感受度,践行了阳光保险“爱与责任”的企业文化。同时在提升线上服务水平方面,阳光人寿聚焦保险主业线上场景,启动服务创造力工程,提升“我家阳光”APP客户端的基础功能服务能力和操作便捷度;运用OCR、NLP等技术,上线“AI赔”项目功能,实现理赔资料、保险条款精准分类、定位查询,让客户获得更便捷、专业的理赔服务体验;行业首创理赔“智慧眼”服务,可实现毫秒级识别并检测客户理赔材料合规性,即时给出提示反馈,引导客户上传符合理赔要求的照片。

阳光人寿致力于全面提升客户经营和渠道服务能力,整合各项优势资源,组建专业团队,研发专属产品,提供专享增值服务,打造“阳光·臻传”高端服务品牌。同时推出以直通家办、直通 Mayo、直通藤校为核心“3+N”专享增值服务,一站式满足客户在财富风险管理、高端医疗和子女教育方面的现实需求,并不断丰富和完善以养老社区、融和医院为载体的高端增值服务体系,努力让服务成为客户选择阳光的理由。

守初心,担使命,阳光人寿安徽分公司将继续立足安徽,服务大局,始终坚持以客户需求为中心,以合规经营为底线,坚定高质量发展道路,推进产品服务创新,持续秉持“保险姓保”的理念,着眼于保障民生和服务实体经济,为全力配合金融支持长三角一体化发展做出应有的贡献、承担应有的社会责任,致力于“国家更富强、社会更美好”和“让人们拥有更多的阳光”。

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