守初心，担使命，我为群众办实事!

为全面落实“我为群众办实事”实践活动，全力维护人民群众切身利益，自党史学习教育开展以来，中荷人寿安徽省分公司把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，千方百计解决群众的困难，真心实意为群众办好事办实事，不断增强群众的获得感、幸福感。

一、共铸理赔高效率 优化服务重体验

为进一步提高客户服务质量，提升客户满意度，中荷人寿安徽省分公司提出全流程理赔服务。从客户理赔报案、理赔受理到理赔调查、结案支付的各个环节采取了多种措施协助理赔过程，优化理赔时效。有客户激动地表示：“我只是小毛病，报案后觉得也没用了多少钱。没想到中荷人寿的理赔人员主动拨通了我的电话，协助我完善相关资料，当天录入，当天结案，理赔速度杠杠的!”。优质的理赔服务，快速的理赔处理给客户带来了舒适的体验，赢得了良好的口碑。

为更生动、形象地体现中荷人寿“更轻松”的服务理念，

更好服务于群众，安徽省分公司在各营业门店设立公共服务宣传区，向客户发放《轻松“赔”你——中荷人寿服务故事》手册。通过展示中荷人寿与客户之间的感人瞬间，让客户更好地了解所享有的保险服务，感受中荷人寿“更轻松”的品牌服务理念。

二、关注一老一小 带动中间人群

为响应“关注一老一小，带动中间人群”的提示，更好地为老年群体提供有温度的保险服务，安徽省分公司特别针对老年人群体，发放“您带我认识大世界 我领您感受新生活”主题《老年人智能手机指导手册》及“您的保险权益知多少”宣传折页。以图文结合的形式，手把手的指导老年人使用智能手机以及在线办理中荷人寿相关业务，引导老年人能够更好地适应智能生活，防范新型电信诈骗，守护幸福晚年生活。

三、传递生命献爱心 无偿献血我先行

无偿献血作为一项崇高的社会公益事业，是传递人间真情的红色纽带。中荷人寿安徽省分公司积极响应合肥市政府“人人为我，我为人人，无偿献血，无上光荣”的倡议，组织分公司员工参加爱心献血活动。大家表示，无偿献血是一

种爱心奉献，也是对社会的强烈责任感，更是人道、博爱、救死扶伤的体现，能尽自己的微薄之力，无偿献血，为生命接力，是一次非常有意义的爱心活动。

四、“荷”你携手 同心抗疫

5月13日，一则新冠肺炎确诊病例情况的通报，让安徽省六安市这座皖西小城迅速成为全国人民关注的焦点。面对严峻复杂的疫情防控形势，分公司第一时间成立疫情防控专项领导和工作小组，启动应急处置预案，多措并举，统筹做好疫情防控和客户服务工作。为保障客户金融服务需求，安徽省分公司加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户在线进行保单查询，同时实现一键报案等快捷服务，减少前往公共区域的时间和频次。此外，六安中心支公司积极响应号召组织员工加入到疫情防控狙击战中，参加“同心抗疫”志愿服务。在疫情防控一线，中荷人寿员工奋战的身影，已经成为一道靓丽的风景线。

疫情无情，保险有爱。六安市一名客户在疫情前半月确诊子宫内膜癌，由于这场突如其来的疫情，客户病案迟迟无法调取，导致客户在忍受病痛的折磨同时，还要为家里的经济状况忧心。公司客服人员得知情况后立即联系医院病案室进行沟通，最终按照疫情防控的要求，第一时间调取病案并上门为客户办理理赔，并于审核通过当日立即将赔偿金赔付给客户，真真切切为群众办实事，为维护全市经济社会稳定大局作出应有贡献。

2021年是国家实施“十四五”规划的开局之年，中荷人寿安徽省分公司将继续以服务经济服务民生为已任，持续开展“我为群众办实事”实践活动，坚持突出重点、注重实效，用实际行动承担起作为金融行业从业者的社会责任，实实在在为群众谋幸福，努力提升居民群众幸福感、获得感。