安徽人保财险积极应对“六安、肥西”疫情反弹

“您好，您所在的地点为中风险区，请您注意做好个人防护，有任何需要，您可直接联系95518”……一切看似那么平静，却又充满了很多未知，5月14日凌晨1点，安徽六安裕安区和金安区到处在广播，原本平静的街道到处是排着长队的人在做核酸检测，就在那时，所有的生活节奏被打乱，一边满是等待核酸检测的人群，另一边尽是想方设法排队取号请求尽快接种新冠疫苗的男女老少。

5月13日安徽六安、肥西相继发现确诊病例，此后5月14日,安徽六安金安区浙东商贸城、六安裕安区百川明庭小区调整为中高风险地区，安徽合肥肥西上派镇卫星社区金云国际商住楼被调整为中风险地区。

面对突发反弹的疫情，人保财险安徽95518客服中心第一时间成立疫情应急小组，启动《人保财险安徽省95518客服中心2021年度疫情防控应急预案》，全中心立即进入疫情管理状态。一是全员排查摸底，了解五月一日以来员工前往六安、肥西等中高风险地区的动态，对所有与疫情相关人员实施严格隔离控制措施，并按照防疫要求及时督促进行核酸检测，核查检测结果，对居住在风险地区附件的员工安排已家庭坐席的方式进行居家办公;二是立即启动“日报告”、“零报告”制度。每日全员报告出行及身体状况，对外出或特殊情况启动组长—主管—主任三级报备，确保及时发现、及时防控;三是做好职场消毒和在岗体温监测工作，每日两次对职场进行严格消毒措施，定时通风，确保职场安全，同时每天对当班员工进行体温监测;四是做好后勤及技术支持工作。储备酒精、84消毒液、感冒咳嗽等常备药品;提前检查并做好家庭坐席配置VPN和软硬件的调试等工作，统计最新可正常使用家庭坐席的名单，随时做好家庭坐席的扩大使用;五是积极做好疫苗接种工作，统计所有员工新冠疫苗接种情况，并主动与相关部门联系，统一安排未接种员工进行集中性接种;六是及时调整话术，对涉及六安、肥西来电的客户增加疫情防控温馨提醒优化服务流程，为客户及时送上有温度的服务;七是坚持防疫与运营两手抓，两手硬。伴随安徽汛期的来临，客户来电数量也逐渐在增加，安徽人保财险坚持疫情防控与服务保障两手抓，在充分做好员工生命安全的同时，坚定不移地全力保障服务不间断，服务标准不降低，随时随地让微笑传递，用温暖接力，让客户感受卓越人保的爱与担当。