急客户之所急 塑造急难救援服务典范

2019年11月28日，中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司客户耿先生购买了《中荷一生关爱G款重大疾病保险》，年缴保费6657.6元，耿先生当时考虑到自己有社保，用不到住院医疗险，仅购买了主险。

天有不测风云，2021年2月27日，耿先生前往位于浙江省的亲戚家探亲，次日就在帮亲戚劳作中不慎跌落受伤，造成右侧骨盆骨折。不幸中也有幸运，因为有保险在背后默默地安慰。3月4日，耿先生的保险销售人员得知客户出险后，第一时间拨打中荷人寿 24小时服务热线4008161688，介绍耿先生目前的状况和回安徽省淮南市治疗的需求。急难救援工作人员紧急联系客户及其主治医生，实时跟进客户的治疗进展，经主治医师同意后，3月16日，救援中心配备专业医生和护士陪同耿先生通过救护车，通过6个半小时的长途顺利从浙江至淮南家中，期间救护车往返费用由中荷人寿全部承担。耿先生出院后，中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司工作人员前往客户家中探望，对客户此次的意外深表同情，并带去淮南中心支公司总经理葛怀英的亲切慰问和祝福。

耿先生表示，之前自己对保险一直不认可，这份保险也是在爱人的强烈推荐下才买的，很后悔自己没有购买附加险。通过这次事件，终于明白“保险宁可百日无用，不可一日不备”。耿先生对工作人员的敬业和专业精神表示认可，并特别感谢中荷人寿的无微不至的服务，中荷人寿的急难救援服务让他感受到了迅捷周到的服务和家人般的温暖。

急难救援服务是中荷人寿的一项特色服务，累计年缴标准化保费在人民币3000元(含)至10000元之间，享受国内救援服务;累计年缴标准化保费在人民币10000元(含)以上，享受国内和国际救援服务。中荷人寿一直想客户之所想，急客户之所急，用实际行动来诠释“更轻松”的保险服务理念。