小皮垫阻水流 大情怀解民忧

“真没想到，不是水压的问题，你们还能这么认真负责帮忙解决!”近日，肥西县上派镇新港雅苑小区居民唐先生握着自来水公司工作人员的手连连道谢。原来，一块仅1厘米直径的密封皮垫成了困扰多日的用水“拦路虎”，肥西自来水有限公司工作人员深夜上门精准排查，用专业和真诚化解了用户的用水难题。

用户诉求吹响“服务集结号”‌

这起发生在6月初的“小事”，是肥西自来水有限公司深化作风建设、践行为民服务初心的生动实践。肥西唐先生入住新房后，家中水压持续偏低。首次通过供水热线反映后，公司当天即安排人员上门检测，确认表前压力正常后，建议排查室内管线。考虑到用户白天工作时间不方面，工作人员主动提出“错时服务”，夜间上门服务。在昏暗的楼道里，服务小队打着手电筒，从水表到阀门逐一“把脉问诊”，经过两个多小时的细致排查，最终揪出“病根”：原来是开发商在表后管接头处安装的密封皮垫，形成了“血栓式”堵塞。当这个厘米级障碍被清除后，清冽的自来水瞬间涌出。

面对这一非供水企业责任范畴的问题，工作人员始终秉持“首问负责到底”的服务理念，不仅彻底解决问题，还耐心解释成因，消除用户疑虑。“原本以为会扯皮，没想到你们把分外事也当分内事办，解决了我的水压问题，非常感谢!”

‌“问题清零”背后的作风之变‌

在肥西自来水有限公司开展服务保障工作中，这并非偶然个案。公司始终将用户诉求作为作风建设的“磨刀石”，创新推行三项硬核举措：

‌诉求响应“零时差”‌：建立12345热线、人民网邮箱与内部工单系统联动机制，复杂诉求自动升级至管理层督办;

‌服务时限“倒逼制”‌：常规问题24小时响应，疑难问题72小时攻坚，推行“夜间诊室”“周末专班”错时服务;

‌责任闭环“三不管”‌：对非职责范围内问题，做到“不推脱解释、不敷衍处置、不放弃协助”，主动提供技术支援。

‌从“解决一件事”到“破解一类题”‌

公司更以个案为镜，举一反三梳理共性隐患。针对老旧小区、高层住宅、管网末端管道水压问题，建立“入户端水压健康档案”，通过排查、分析和处置，及时解决水压问题;为解决特殊群体户内用水设施检修维护，与社区共同开展免费为特殊群体提供表后管道基础检测维护活动;为解决乡镇居民缴费难问题，定期组织到花岗镇、紫蓬镇社区开展“红马甲”志愿收费服务活动。作风建设的“软实力”，正源源不断转化为城乡供水服务保障的“硬支撑”。

“作风建设永远在路上，为民服务永无止境。”小小水龙头，流淌的是民生冷暖;厘米级堵塞，检验的是初心厚度。这支甘做城市“水脉守护者”的队伍，正用俯身的姿态、深夜的灯光和专业的执着，将“用户呼声”转化为“幸福掌声”，让为民服务的清泉，流淌进千家万户的心田。（郭庆 周琴琴）