在数字经济蓬勃发展的时代浪潮中，瑞众保险安徽分公司率先破局，于近日正式推出业内首个AI数智人项目，标志着保险服务正式迈入智能化、人格化新阶段。作为中央金融工作会议"数字中国"战略在保险领域的生动实践，该项目通过人工智能技术重塑服务形态，为行业数字化转型树立标杆典范。
科技赋能：构建“数字员工‘’服务体系
瑞众保险安徽分公司深度融合AI语音克隆、形象建模等核心技术，创新打造76个高度拟真的AI数智人矩阵。通过标准化流程实现保险代理人数字人格的批量克隆，形成兼具专业性与个性化的云端服务团队。该技术突破有效解决传统保险服务时空限制，目前已全面应用于微信视频号等新媒体平台，实现内容生产、智能客服、精准营销的一站式运营。
服务升级：打造“有温度的数字伙伴”
项目以"客户体验无止境"为核心理念，AI数智人突破传统服务边界：财经知识科普、保险方案解读、24小时在线答疑等服务场景全覆盖。通过自然交互与情感计算技术，数智人可精准识别客户需求，提供千人千面的定制化服务。据统计，自2024年10月上线以来，已累计生成原创内容1280条，单日最高互动量突破3.2万人次，客户满意度达94.6%。
数据亮眼：新媒体矩阵成效显著
项目实施半年来交出亮眼成绩单：全平台总阅读量突破583万人次，近30日阅读量环比增长227%，单篇爆款视频最高播放量达98万人次。AI数智人账号矩阵已沉淀粉丝1.57万人，互动总量突破21.5万次，首月即实现93%账号的运营破冰。特别是在"四季相伴守护美好"主题营销活动中，数智人直播场次同比增长4倍，转化效率提升65%。
智创未来：持续领跑数字化转型
面对技术迭代新要求，瑞众保险安徽分公司已启动"数智人2.0"升级计划：①构建标准化内容生产中台，实现批量智能创作；②开发多模态交互场景，支持语音、图文、视频全渠道服务；③引入深度学习算法，持续优化形象美颜与情感表达能力。公司将以科技创新为引擎，力争年内实现AI服务覆盖率超80%，客户服务响应效率提升50%。
作为安徽省保险业数字化转型先锋，瑞众保险安徽分公司始终践行"科技向善"理念。未来将持续深化人工智能、大数据等技术应用，构建"数字员工+智慧中台"服务体系，为打造具有高度适应性、竞争力的现代保险企业注入持久动能，为金融强国建设贡献更多智慧方案。
【企业名片】
瑞众保险安徽分公司：立足长三角经济圈，依托科技赋能持续创新，业务覆盖人身险、财产险全领域，致力于为客户提供全生命周期风险管理服务。公司连续三年获评"安徽省放心消费示范单位"，数字化服务案例入选国家金融科技赋能乡村振兴典型案例库。
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