邮储银行亳州市分行：以“三心”服务传递金融温度

近日，邮储银行亳州市分行党委书记在经开区支行开展“行长值大堂”主题实践活动。活动现场，他实地指导客户办理业务，为客户答疑解惑，通过亲切交谈，了解客户经营、储蓄、信贷、家庭等情况，为客户推荐理财、信用卡等产品。厅堂工作结束后，他在与该网点员工交流时提到，基层客户服务一定要积极践行金融的政治性和人民性，坚持以“三心”服务，向广大群众传递金融温度。

“暖心”开展志愿服务。近年来，该行大力推进邮爱驿站建设，精心打造舒适便捷的休憩空间，为户外工作者、过往行人提供免费的饮水、休息等贴心服务，成为城市中一道温暖的风景线。积极举办金融知识公益宣传沙龙，为客户讲解防范金融诈骗、理财规划等知识，提高公众金融素养。近期该行举办了“小小银行家 未来我当家”主题活动，获得了很多家长的一致好评;下辖涡阳县城南支行为卧床老人提供上门延伸服务，为困难客户带去了希望。

“真心”做好基础服务。该行始终坚持以专业知识真心服务客户。一方面，通过定期组织内部培训、技能竞赛等活动，持续提升员工业务技能;另一方面，他们经常性深入网点周边商圈，开展防范电信诈骗、减费让利等金融服务活动，筑牢金融安全防线，守护群众“钱袋子”，用实际行动赢得客户的信任与支持。近年来，该行持续展开针对老旧网点开展迁址装修工作，更进一步改善网点硬件设施和营商环境，通过“云柜”等数字化服务模式，将业务办理延伸至乡村，打通金融服务的“最后一公里”。

“贴心”服务精准营销。该行始终一贯秉持“以客户为中心”的服务理念，始终将客户需求放在首位，认真倾听客户的心声，敏锐捕捉客户需求，紧跟市场变化，根据客户的财务状况、风险偏好、投资目标、贷款需求等因素，为客户量身定制专属的资产配置和融资方案。面对近期春耕备耕农时短、资金需求急等特点，该行提前部署，积极组织客户经理深入田间地头、农业合作社开展“地毯式”走访，认真摸排资金需求，精准对接种植大户、家庭农场等经营主体，为春耕备耕开辟“绿色通道”，全力保障农业生产有序开展。(刘夏)