邮储银行桐城市支行：践行“金融为民”理念， 提升消保服务水平

近年来，邮储银行桐城市支行一直积极践行以人民为中心的发展思想，牢牢把握消费者权益保护工作的政治性、人民性，把维护好消费者合法权益作为全行消保工作的出发点和落脚点，加强金融消费者权益保护力度，不断满足消费者日益增长的金融服务需求。

优化厅堂内外环境，让客户体验更舒心。该行引入网点“6S”管理方法，通过“整理、整顿、清扫、清除、素养、安全”6个方面的管理措施，实现网点营商环境清洁舒适、安全规范，网点设施、物品等分门别类、有名有家，设备线路整齐有序、安全美观。

提升客户满意度，做维护消费者权益的暖心人。为提高客户满意度，该行畅通线上线下各类维权渠道，通过在基层网点公布投诉渠道，在网上银行、手机银行、微信公众号上提供在线或智能客户服务，开设7×24小时客户服务中心热线，让暖心服务触达每位客户。对于消费者反馈的问题，按照首问负责制，第一时间安排工作人员主动与客户沟通，了解客户诉求，提供解决方案，注重消费者问题解决质效。

打造“邮爱驿站”，让金融服务更有温度。目前，该行已完成辖内4家自营网点的“邮爱驿站”建设工作，通过配置桌椅、饮水机、应急药箱、报刊书籍等便民服务设施，为环卫工人、交警、外卖小哥、快递员等广大基层劳动者提供休息、饮水供应、手机充电等爱心服务，致力于解决广大户外劳动者就餐、饮水、休息等实际困难，营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的良好氛围。

创新金融服务形式，持续提升人民群众获得感。该行一方面通过在厅堂开展理财、保险沙龙，提高厅堂客户的金融素养，另一方面，该行以“3·15”金融知识宣教、普及金融知识万里行等活动为契机，通过组织工作人员深入周边小区、市民广场等人流量多的地方，重点向现场的老年人介绍存款、理财、保险等基础金融知识，让老年人更加直观地了解常见的金融诈骗手段，提高老年人对自身权益的认识，帮助老年客户守护好自己“钱袋子”。同时，该行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人的特殊需求，延伸金融服务半径，对于高龄、重病、伤残等行动不便又需要到网点柜面办理业务的老年客户，主动上门为其提供贴心金融服务。

下一步，邮储银行桐城市支行将继续强化使命担当，秉持金融为民、消保利民的理念，持续加强消费者权益保护工作，以扎实工作为广大公众提供安全安心的金融服务。(华慧琴)