邮储银行阜阳市太和县支行营业部获评文明规范服务“四星级”网点，树立行内服务新标杆

近日，在邮储银行安徽省分行组织开展的行内“星级”网点评选活动中，邮储银行阜阳市太和县支行营业部获评邮储银行安徽省分行文明规范服务“四星级”网点。邮储银行阜阳市太和县支行营业部以创建星级网点为契机，进一步提高了文明规范服务水平，提升了客户的体验感。

优化服务设施，用心打造星级环境

邮储银行阜阳市太和县支行营业部坚持以客户为中心，实施服务精细化管理，注重人性化设计。在网点布局方面，对网点环境重新精心布置，设置清晰明确的功能分区，包括客户引导区、填单区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行区、公众教育区、便民服务区等，对营业网点的各类物品摆放、标示牌、展架、绿植等进行标准化、规范化管理，方便客户快速找到所需服务区域。在硬件设施建设方面，按照星级网点评定细则对网点服务设施进行完善，提供贴心的便民设施，如饮水机、雨伞架、老花镜、放大镜、轮椅、便民服务箱等，为客户提供全方位贴心、暖心的金融服务。

提升服务质效，用情强化星级服务

该行始终坚持以客户为中心，提供优质的客户体验，聚焦客户接待、等候、业务办理全流程，努力提升服务质效。坚持执行柜面服务七步曲、大堂服务七步法，提供规范化服务;强化网点人员主动服务能力、客户识别能力和智能机具操作能力，合理应对业务高峰期，缩短客户排队等待时间，优化到店客户服务体验，切实提升客户金融满意度。同时，该行积极拓展延伸服务范围，为行动不便、有特殊需求的客户提供上门服务、远程指导等多种便捷方式。通过组建移动厅堂服务队、开展常态化延伸服务知识学习等措施，成功打通了金融服务的“最后一公里”，让每一位特殊客户都能深切感受到银行的关怀与温情。

践行社会责任，用力传递企业文化

邮储银行阜阳市太和县支行营业部，高度重视金融消费者权益保护，持续加强消费者金融知识教育宣传力度，送金融服务进乡村、入社区等，通过以案说险、寓教于乐的方式，提高消费者反诈防骗意识和能力，切实守护好消费者的“钱袋子”。该行不定期组织辖内网点分别前往所属社区开展金融知识宣传活动，对当前金融市场的基本情况和老百姓普遍关心的存款保险、防诈反诈等热点话题进行宣传普及，重点讲解便捷存取款、厅堂服务和上门服务等特色金融服务。

下一步，邮储银行阜阳市太和县支行将持续提升网点文明规范服务质量，不断践行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，为老百姓提供更高效便利、温暖的服务，做群众身边的“贴心银行”。(王鑫鑫)