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基层信访有温度,网格调解邻里和

2024-09-30 12:07:11 来源:   编辑:阮怀霞   

9月26日,黄山区平东社区辖区杜鹃花园小区王女士专程来到社区,送来了水果和矿泉水,以表达对社区工作人员的感激之情。原来,杜鹃花苑门面房业主周先生家中因渗水严重、墙体下沉等问题,与楼上住户王女士产生了不小的矛盾。在平东社区党总支书记及工作人员的积极调解下,这场邻里纠纷得到了妥善解决,也洗刷了王女士的冤屈。

据了解,周先生常年在外地工作,其70岁的母亲独自在家生活。由于家中渗水问题严重影响了老人的生活,周先生的母亲多次与楼上的王女士协商无果,无奈之下拨打了12345信访热线反映情况。平东社区在收到信访件后,迅速行动,党总支书记余蓝亲自带领工作人员联合该小区所属第七网格党支部党员一同上户走访现场了解具体情况。

通过现场查看,工作人员发现楼顶住户王女士确实堆放了大量泥土用来种植盆景。然而,经过社区调解和防水师傅的检查,最终确认漏水的根本原因并非王女士所为,而是隔壁的住户违规改造了排水口,导致雨水渗到楼下业主家中。确定漏水原因后,社区工作人员立即着手核查隔壁住户的信息,并约定时间共同商议具体的解决方案。同时,社区也积极调解周先生的母亲与王女士之间的矛盾,最终二人冰释前嫌,握手言和。

王女士表示,以后不会再乱堆乱放,造成安全隐患。她对社区工作人员的辛勤付出和公正调解表示衷心感谢,并特意送来水果和矿泉水以表谢意。

平东社区通过“党建+网格”治理模式,把支部建在网格上,把问题解决在网格中,有效提升了服务群众的能力和水平。此次成功调解邻里纠纷,不仅解决了群众的实际问题,也进一步提升了辖区群众的获得感、幸福感和安全感。今后,社区将常态化开展收集社情民意走访活动,共同协商解决居民反映的问题,力争把居民身边的烦心事转化为放心事、顺心事、暖心事。(余蓝章勤 何希)

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