近年来,砀山县赵屯镇把12345工单办理工作作为听民意、解民忧的重要途径,不断推动12345政务服务工作更快捷、更精细、更精准,打通联系群众的最后“一公里”,增强群众的幸福感。为把“12345”服务热线工作落到实处,赵屯镇党政办公室安排专人负责热线平台,第一时间处置事件。12345负责人员认真落实“三个一”的原则,接到“12345”政务服务便民热线后,第一时间联系安抚居民,第一时间核实了解,第一时间处理反馈。认真处理每一个群众诉求,了解诉求人的真实想法,必要时当面沟通,积极主动为群众排忧解难,用心用情用力做好工作,合法合情合理帮助群众排忧解难,政府与群众实现了良性互动,社会运转越来越高效、和谐。每月对12345热线办理情况进行梳理汇总,对群众反映多、难处理的问题重点调度,积极研究解决方案,妥善落实解决,真正把工作管细、管实、管到位,倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题,切实打通服务群众的“最后一公里”。 李艳龙 曹任飞
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