肥东县石塘镇：党建引领12345热线办理工作

12345热线一直以来是群众投诉问题、表达诉求的重要渠道，肥东县石塘镇始终坚持以党建为引领，以畅通群众诉求渠道为载体，以群众满意度为工作第一标准，持续做好12345热线办理工作。

统一思想认识，增强党员干部责任感。通过党建引领，充分发挥党组织的组织领导核心作用，统一思想认识，增强党员干部的责任感和使命感，使他们能够主动参与到12345热线的办理工作中，确保群众诉求得到有效的回应和解决。

强化党建引领，提高群众满意率。引导基层党员在热线办理工作中发挥“旗帜”作用，通过党建引领提升热线服务水平，提高群众满意率。同时，通过及时精准的数据分析，预判群众诉求，助力“接诉即办”向“未诉先办”转型，提前疏通百姓心中“堵点”，减少投诉量。

创新治理模式，提升治理效能水平。探索“党建+网格”联动治理，将12345工单办理与“党建+网格”社区治理模式有机结合，通过网格员走访排查，实现居民求助、政策咨询等问题早发现、早解决。

下一步，石塘镇将继续强化党建引领，做到每位党员在12345热线工作中都发挥“一面旗帜”作用，为群众解心结、办实事，形成以党建引领促进提升12345热线满意率的工作格局。(程世娇)