探索“三方议事”2.0 破解小区治理难题

“居民之家的屏幕太小，我年纪大了看不清楚”“广场上有的竹椅已经歪斜，要更换了”……居民在“茶棚会客厅”畅所欲言，提出各自需求。近日，六安市清水河街道茶棚社区再次召开“议事会”，针对本月小区的疑难杂症沟通商议。

该社区党总支坚持党建引领，发挥居民主人翁精神，变旁观者为参与者，探索实行新三方治理机制，努力搭建社区、物业、居民之间的沟通平台。通过“三方议事”2.0版本，增强了社区服务力量，基层服务型党组织建设得到进一步加强，打破了三方之间信息不通、协调不畅的局面，将小区翻向“从治到新”新局面。

升级线上平台，畅通议事渠道。“各位居民朋友，欢迎大家来到‘茶棚铁娘子’直播间，您有什么意见和建议可以在评论区留言，我们会一一给您解答”。该社区探索“互联网+党建+服务”的工作理念，抓住新媒体时代风口，立足群众多元化参与需求，为辖区居民提供智慧化、个性化服务。

针对社区治理中存在的“居民参与感少”“对社区工作不了解”“与物业沟通渠道不畅通”等问题，运用“抖音直播”方式，“线上+线下”建立多维沟通、联系、服务渠道，打造属于茶棚社区的文化品牌。直播前，社区将活动时间和内容通过微信群进行广泛宣传，通知一发出，居民们纷纷对此次社区直播活动新模式点赞。真搭建可听、可视、可实时互动留言的平台，真正做到零距离、面对面、点对点为民服务，打通群众参与基层治理的“神经末梢”。

链接“三点一线”，激发共治活力。依托新时代文明实践站点，搭建三大调解阵地，在新时代文明实践站一楼中心处建造“茶棚会客厅”，在寿春华府小区中心处建造“邱记茶铺”，在小区党支部成立“解铃工作室”，重要的事情在会场解决，一般矛盾则发动居民共同协商解决。以“茶”为媒，“三点一线”形成调解辖区矛盾的阵地，不仅调解了居民的矛盾，扩大了议事范围，辖区内大小事，均可容纳进去。近几年来，寿春华府小区的投诉率、12345热线电话数量逐年下降，物业费收缴率逐年上升，近三年小区实现了零上访。2023年，茶棚社区连续四个季度群众满意度和知晓率达到“双一百”。

整合辖区资源，化解治理难题。由社区牵头，组织民警、社工、司法部门、党员、志愿者、物业、乡贤能人为骨干，组建“解铃调解队伍”，坐一坐、品一品、问一问、聊一聊，在其乐融融的氛围中，小区的琐事就都解决了。同时运用“转化、落地、评估、反馈”形成闭环，对成果转化、成果落地和成果反馈都进行了追踪。“之前我们有问题不知道找谁，现在各个部门坐在一起，信息资源共享，针对问题展开讨论，成果更容易落地。”辖区居民说道。会议开展了短短一个半小时，共计收到意见建议14条，不仅仅解决了问题，也连接了资源，形成了共享优势资源。依托“解铃调解队伍”，该社区实现了“两高一低”，满意度高、幸福感高、投诉率低，畅通居民意见表达渠道，引入多方资源，逐步实现居民对美好生活的需求。  

该社区将继续以党建为引领，以服务群众为落脚点，运用“三方议事”2.0机制，整合社区资源，推动议事协商品牌化，确保议事成果落地落实，全面提升基层治理水平。（潘晶晶）