淮北市杜集区高岳街道：“三举措”探索城市基层治理新路径

近年来，淮北市杜集区高岳街道把党建引领城市基层治理作为重要任务来抓，进一步找准群众诉求、转变工作作风、提升办事实效，推动为民办事落地见效，积极探索城市化基层治理新路径。

聚焦服务模式，找准群众诉求

用好“线上”“线下”服务模式，畅通民情民意反映渠道。高岳街道充分发挥网格党群服务站、红色业主委员会作用，完善社区定期接访、实地走访等机制，常态化开展“红色串门、暖心敲门”等活动。通过开展“我对物业有话说”活动，促进社区、物业、居民三方面对面交流，主动挖掘居民需求。社区网格员用好居民微信群，及时掌握居民诉求，梳理“需求清单”，做到“即诉即办”，短期难以解决的困难诉求则由网格员通过微信群回复、电话联系的方式告知居民解决进度。一系列举措找准民情民意，提升居民的满意度。

聚焦创新机制，转变工作作风

建设“一站式”社区党群服务大厅，全面推行“一岗通办”机制。改变“传统长柜台”形式，充实窗口力量。将社区工作人员实行“AB、BC”制(即为第二天双岗人员须由1名工作人员延续头一天的工作)，其余人员则下沉小区网格，走访联系服务群众。高岳街道下辖社区推行“一岗通办”以来，在一楼大厅设置“一岗通办”服务台5个，“一岗通办”专员6名，释放社区工作人员12人，推动服务方式由“面对面”改变为“肩并肩”，让群众办事更暖心。

聚焦多方协作，提升办事实效

凝聚多方合力，形成齐抓共管的良好局面。充分发挥“三报到”党员、“五老”人员在志愿服务、人民调解、政策宣讲、文化娱乐等方面的积极带头作用。着力整合大党委成员单位资源，共同签署共建清单，建立协作机制，不定期召开联席会议，社区联合辖区共建单位开展义诊、义剪、送温暖等各类志愿服务活动，日常利用“百姓说事点”、“百姓议事厅”、调解工作室等活动阵地，把辖区居民组织起来有效参与治理，对居民反映的热点、难点问题共同协调，解决群众烦心事。(任迎利)