邮储银行滁州天长市支行营业部：兑换零钱寻常事 热情服务守初心

市场星报、安徽财经网( www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(赵国强) “银行可以兑换零钱吗? ”很多人经常有此困惑。特别是近年来， 随着移动支付的迅速发展， 市场主体受数字化转型、市场竞争、成本管控等多重因素影响， 现金使用意愿下降， 现金使用环境受到冲击。邮储银行滁州天长市支行营业部坚守“金融为民”初心，坚持零钱兑换服务，满足居民现金使用需求，为持续优化现金使用环境贡献力量。

●兑换零钱齐上阵

近日，一位客户拎着一个沉甸甸的袋子走进了该行营业部，袋子里是客户做生意攒下的零钞， 由于积攒时间长， 钱很旧还有粘连和霉味， 只能进行人工清点。当时正值业务高峰期。与往常一样， 该网点即时响应， 迅速分流厅堂客户， 为该客户开通“绿色通道”， 避免影响其他窗口的业务办理。同时为加快兑换速度， 该行工作人员不论岗位，齐齐上阵， 明确分工，利用中午休息时间，历时3个半小时，将客户带来的纸币全部清点完毕， 共计43万元。客户对网点优质服务非常满意，并要求在该网点购买大额存单产品。

●巧存硬币获赞扬

日前，该网点收到一位客户来电，询问是否可以办理硬币兑换业务。据了解，该客户为镇某学校工作人员。该学校设有投币洗衣机、电吹风，经常有大量硬币需要兑换。客户说道： “这些硬币清理、储存难度好大，流通又困难，兑换起来耗时耗力，我拿着这些硬币真的发愁。”该网点工作人员答复：“没关系，放心交给我们。我们网点考虑到周边商超、学校较多， 硬币兑换需求大，早已主动申请了硬币扎捆机，以后办理硬币兑换业务十分便利。”

几日后，客户按预约时间提了足足20袋硬币前来网点兑换。为了又快又好地完成兑换工作，该网点工作人员双人协作，一人负责挑出残损硬币、辨别硬币真假，一人负责扎捆。经过40分钟左右，该业务顺利办理完毕。客户连连道谢： “你们银行的服务真好，以后再也不怕收了硬币不好兑换了。”

●“贴心银行”解难题

近日，一名客户气喘吁吁地背着一只大包来到该行网点，试探性地询问工作人员是否可以存入硬币。经了解得知客户为周边商户， 做生意积攒了大量硬币，正愁不知如何处理。该网点负责人二话不说，迅速组织员工分工合作，有的负责拆胶带，有的负责清点，有的负责整理齐扎......经过2小时共同努力，为客户存入硬币3800元。业务办理完毕后，客户十分感激， 激动地表示： “看着这么多的硬币，我是又着急又发愁，你们这么忙， 还专门花时间帮我清点硬币，实在太感谢了，不愧是我们的贴心银行”。

金融服务无小事。客户的“一句谢谢”“一个微笑”是对金融机构网点的最好肯定， 更是银行从业者持续做好服务工作的不懈动力。接下来，邮储银行滁州天长市支行将继续践行“金融为民”的服务理念， 做好小面额兑换、残损币兑换工作，为群众办实事，解难题。