邮储银行合肥市分行： 提升银行服务质效，铸就金融发展基石

在金融行业日益繁荣的今天，服务质效成为银行业持续健康发展的试金石。随着金融行业的快速发展和客户需求的日益多样化，银行作为金融服务的重要提供者，不断提升服务质效已成为其赢得市场竞争、满足客户需求的关键环节。邮储银行合肥市分行认真贯彻落实中央金融会议工作精神，积极探索、稳重求进，不断提升服务水平、创新服务模式、优化服务流程，为客户带来更为优质的金融体验。

提升服务有效性是基础。作为金融服务的提供者，邮储银行合肥市分行增强服务前瞻性，积极开展线上线下服务相结合服务模式。聚焦客群服务需求，征求服务意见，突出“服务特色”，推出手机银行APP精简版、简化操作流程、增加在线客服。合理规划服务，设计实施服务管理提升机制，搭建多场景、精准化、个性化的客户服务体系，提升客户精细化服务能力。此外，该行还建立了完善的投诉处理机制，及时回应客户关切，解决客户问题。“通过深入了解客户需求，邮储银行合肥市分行能够提前为客户提供贴心的金融解决方案，让服务更具针对性和有效性。”该行相关部门负责人表示。

提升服务质效是核心。邮储银行合肥市分行持续优化服务环境、拓展服务渠道、创新服务方式，体现银行服务的便民性和适用性。以目标为导向、服务为引领、客户满意为宗旨，在注重服务规范性的同时，丰富服务层次，满足不同客户的需求。邮储银行安徽大市场支行客户经理在为个体工商户张先生办理三农贷款时得知车主有加油需求，当即为客户办理加油满减的个性信用卡。张先生在享受贷款资金的同时更享受到了邮储银行提供的加油卡优惠。

为了满足服务不同需求层级，邮储银行合肥市分行积极延伸公众教育窗口，提升服务社会性及公益性。该行定期开展金融知识普及活动，提高公众的金融素养和风险防范意识。通过不断提升服务质效，邮储银行合肥市分行为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。

提升服务长效性是保障。邮储银行合肥市分行始终坚持把服务工作放在首位，开展多样化服务建议意见征集活动，定期进行服务调研、建议收集和信息反馈。通过客户评价分析，获取服务数据进行评估整改，及时查缺补漏，发现服务问题和潜在需求。设置零钱包兑换窗口，配置离柜零钱包，安排专人接待，畅通零钞、残损币优先兑换渠道，提升现金使用的便民性。“这种长效模式将优质服务贯穿业务办理全过程，确保客户在任何时候都能享受到高品质的服务。”邮储银行合肥市桃花支行网点负责人张璇表示。

服务是银行业久久为功的重点，打通有效、质效、长效三个环节，是银行机构在经营中永葆生机、健康发展的关键。邮储银行合肥市分行将继续努力，不断提升银行服务质效，为客户创造更大价值，为金融行业发展贡献更多力量。(章宗南)