小小“零钱包” 温暖心连心——邮储银行马鞍山市博望支行积极推广“零钱包”服务

在这个数字化时代，虽然线上支付极大地方便了人们的生活，但对于那些因年龄、技术或其他原因尚未适应智能设备的老年人来说，传统的现金交易尤其是零钱的使用，仍然是他们日常生活中不可或缺的一部分。

“还是现金更适合我们这一辈啊!这个服务太方便了，真是想到我们心坎里去了。”一位年迈的客户手捧刚兑换的零钱包，由衷地赞叹道。9月26日，邮储银行马鞍山市博望支行接待了一名办理存款业务的老年客户，工作人员在为其办理过程中，洞察到老人的日常现金需求，便热情推荐了“零钱包”这一贴心服务。老人听闻后，立刻被其便利性吸引，当即决定体验。

“买菜的老年人多，零钱都不够用，这个零钱包真是解决了这个问题。”前几日有客户来网点办理定期转存业务，期间客户手机一直有播报“微信收款XXX元”。通过柜员和客户的交流，才知道这位客户是附近三杨菜市场的商户。客户声称，有些银行没太多零钱，有时需要跑好几家银行才能换到零钱。针对这位客户的需求，柜员给客户介绍了“零钱包”的服务。客户在办理完业务后也立刻兑换了“零钱包”，体验了这一贴心的服务。

“零钱包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定的封袋后为客户办理的零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。邮储银行马鞍山市博望支行的小小“零钱包”服务，正是体现了金融机构对社会各阶层，尤其是老年群体的深切关怀与温暖支持。

为了更加深入、广泛地推广“零钱包”服务，邮储银行马鞍山市博望支行多措并举，积极推进。一方面，充分利用客户等待办理业务的间隙，特别是老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识。另一方面，组织员工深入周边社区、菜市场、小商户等，在提供上门兑换服务的同时，现场教学如何有效管理零钱，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行。

小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了银行的温度，拉近了与民众的距离。下一步，邮储银行马鞍山市博望支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，不断提升现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。(赵柔)