打造有“温度”的出入境服务

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(吴海棠 记者 胡昊) 2022年12月11日，滁州市商务局致函该市出入境管理支队，表示滁州市18家企业50余人计划于12月20日包机组团赴日本、韩国开展经贸对接，其中13人无出入境证件，需加急办理护照。了解情况后，滁州市公安局出入境管理支队迅速响应，一方面主动联系市商务局和相关企业，指导申请材料的准备工作;一方面启动“绿色通道”，安排工作人员为13名申请人加急办证。同时，支队将情况向省公安厅出入境管理局报告，在省厅的大力支持下，13名申请人于次日拿到护照。

随着我省“徽动全球 万企出海”方案的实施，本地企业纷纷组团赴海外抢订单、拓市场、扩出口。出入境管理部门积极顺应形势，立足本职，拓展便民利企服务措施，助力企业“出海行动”。此外，为保障企业顺利出行，滁州市公安局出入境管理支队还在接待大厅设立“为企服务专窗”，为紧急出国商务人士提供“专窗受理”和“绿色通道”服务。

而这只是该市出入境管理支队立足本职助力企业发展的缩影。

近年来，滁州市公安局出入境管理支队紧紧围绕安徽省公安系统服务企业助力经济高质量发展30条措施和滁州市引才引智工作要求，聚焦企业和群众需求，多形式、多角度、多渠道推动出入境管理服务提质增效，服务本地企业，助力地方经济发展。

主动作为，建立助企绿色通道。聚焦企业需求，竭尽所能为企业提供有力保障，大力推出预约办、容缺办、优先办、专窗办等举措。审批限时“再压缩”。省内企业外派出境商务人员办理普通护照、往来港澳通行证及签证、往来台湾通行证及签注，受理后3日内完成审核审批和证件制作;出入境部门2023年已累计服务外派商务人员加急办件236件次。并联审批“一窗办”，2023年4月支队在政务中心出入境受理点设立专窗，与科技局并联审批，为外国人来滁就业办理工作许可和工作类居留许可，截至目前，专窗累计受理“并联审批”19件。

靠前服务，深入企业实地走访。组织对29家“绿名单”企业和68家涉外单位开展实地走访，熟悉企业生产经营状况，了解外派人员及在滁就业外籍人员工作情况，多渠道收集涉企意见建议，持续开展移民出入境政策、公安助企项目、引才引智措施、海外领事保护和风险防范宣传。市级出入境窗口设置“优先办”专窗，对持有市级以上人社部门核发的“人才卡”人员和持M、F、R字等签证的外国人，在申请办理出入境业务时提供优先办理、“一对一”办理等高效服务。累计为各类人才和外国人优先办件28件次。

警企互动，多渠道解决涉企问题。召开警企座谈会，主动了解服务需求，建立沟通联系机制。安排“警务联络员”分别与“绿名单”企业建立联络群，开展“一对一”“一对多”线上联系，中管、外管民警实时在线为企业答疑解惑。指导企业制定安全防范预案，加强外派员工安全教育。

在服务企业发展的同时，该市出入境管理支队聚焦群众满意，在“为民办实事”上下足功夫，不断优化服务能力，提升办事效率，群众满意度进一步提升。

去年2月9日，滁州青年志愿者协会救援队三名队员拟前往土耳其参与救援活动，急需加急办理出入境证件，滁州市公安局出入境管理支队立即开通加急办证“绿色通道”，并征得省厅制证部门的大力支持做到受理、审批、制证无缝衔接，确保救援人员当天拿到出入境证件，为其及时赶赴灾区争取宝贵时间。在整个救援期间，出入境管理支队共为3批9人加急办理护照9本。当年3月15日，滁州青年志愿者协会队长一行来到滁州市公安局出入境管理支队，对支队优质高效服务表达由衷感谢并送上“特事特办 为民解忧 绿色通道 服务高效”锦旗以示感谢。

2023年3月16日，滁州职业技术学院63名学生在成教院负责人的带领下，来到市公安局出入境大厅办理赴马来西亚思特雅大学开展教学活动的出入境证件，是该校学生首次赴马来西亚学习。据悉，滁州职业技术学院与马来西亚思特雅大学合作举办动漫制作技术专科教育中外合作办学，是适应国家“一带一路”建设需要，经安徽省教育厅批准，采取“走出去、引进来”开放式的教学模式开展教学活动的重要项目。

办证前，该支队民警电话详细讲解办证要求，提供专属咨询服务，办证时民警向学生们普及了涉外法律知识，进行反电诈宣传，发放海外领事保护宣传单、手册百余份。对部分因故当日未来办理证件的学生，支队安排民警预约至星期六加班办理证件。方便、快捷的服务受到校方及学生们的高度认可。

群众的满意，是最大的肯定。近年来，滁州市公安局出入境管理支队全力推行“一站式服务”，对符合申请办证条件的，当场受理、一次性办结;对申请材料不全或需更正实行“容缺受理”模式，力求当天受理材料梳理归类，当天办理完毕;遇有高峰期或下班时尚未办结的申请，提供延时服务予以办结，收到群众的一致好评。

爱民、为民是人民警察的郑重承诺，也是人民警察永远不变的底色，小小的办事窗口，暖心的故事每天都在上演。滁州公安以润物细无声的细致、贴心的服务赢得了群众的认可，下一步，公安窗口将继续牢固树立“以人民为中心“的服务理念，积极作为、主动思考，解决群众”急难愁盼“，不断提升窗口服务力度与温度。