淮北相山区：“四办四有”惠民生暖民心

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(童肖肖 贾玉环 记者 禹志强 祝亮)今年以来，淮北市相山区数据资源管理局以“线上相好办，精准服务有速度;线下相成办，服务为民有温度;现场相帮办，真诚为基有态度;优化相快办，自我改革有力度”的“四办四有”服务模式为统领，用心用情打造具有相山特色的“相办无忧”政务服务品牌。

线上相好办 精准服务有速度

一网好办，政务服务全覆盖。依托安徽省政务服务网、皖事通APP等线上服务平台，全面落实“全省一单”，确保线上服务事项的精准有效，办事群众通过PC端、移动端在线进行咨询、预约、办理，系统梳理全区线上政务服务事项6542项，平均办理时限压缩至1.01个工作日，可受理率100%。今年以来，相山区网上办件5.3万件，“好差评”主动评价量4.56万次，主动评价率90.07%，好评率100%。

一图在手，导航查询更便捷。依托皖事通APP，企业和群众聚焦对应的场所和事项，体验快捷查询、掌上导办、精准导航等诸多智能服务，真正做到“一图在手、办事无忧”，打通服务群众的“最后一公里”。截至目前，已上线文化教育主题地图，其中各类学校115所，农家书屋16家，汇总学区查询、中小学报名、中考服务专区、皖美书屋、数字阅读等多项热点服务;上线卫生健康主题地图，其中各类医院、门诊、卫生服务中心等服务场所176家，汇总预约挂号、就医缴费等热点服务。今年以来，相山区“皖事通长三角政务服务地图”有效访问量6760次，新增有效访问用户892人，办件量1662件。

一机通办，政务业务自助办。升级改造7×24小时自助服务大厅，配备9台自助服务机，上线全省一体化智能自助系统，配置110余项自助服务事项，设备自运行以来，累计自助办理1708次，居三区一县第一。

线下相成办 服务为民有温度

换位体验找问题，双向奔赴优服务。持续提升政务服务工作效能，通过局长与工作人员换位、前台与后台换位、窗口与窗口换位、部门与窗口换位等多样方式，聚焦企业、群众“急难愁盼”问题，对窗口办事全过程进行“把脉问诊”，努力将群众办事“难题清单”变为服务体验的“满意清单”。截至目前，已有11个部门开展“换位走流程”活动，完成体验事项8个。

“办不成事”设窗口，“疑难杂症”相成办。在开设“办不成事”反映窗口试点的基础上，持续优化“办得好事”服务，打造件件有回音，事事能解决的政务服务窗口“相山样板”。截至目前，“办不成事”反映窗口已累计受理企业和群众反映问题844个，办结838个，办结率99.3%，好评率100%。

周末延时增服务，群众办事不延误。推行周末“预约办”、延时办服务，通过预约、延时服务等方式，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，为企业群众办事创业提供便利，打造群众满意、高效便捷的政务服务环境。截至目前，已上线9家窗口单位共62项高频“周末办”事项，共计延时500余小时。