邮储银行亳州市分行：行长值大堂，让金融服务“更有温度”

为切实推动党建与业务发展深度融合，积极践行党的群众路线，邮储银行亳州市分行行长充分发挥示范带头精神，组织三县支行行长一起化身“大堂经理”深入基层，持续开展“行长值大堂”活动。

在谯城支行值大堂期间，他主动走近客户，认真了解客户需求，为客户解决业务问题;随后与网点工作人员进行座谈交流，详细了解基层网点业务开展情况和员工思想动态。针对新网点客流量较少的问题，他提出三点指导意见：一是积极为客户打造个性化、综合性服务方案，提高金融服务效率。二是全力提升走访率，找对关键人，有针对性的进行营销。三是全体员工加强学习提升客户经理个人素质、专业能力，提高营销技巧。

涡阳县支行行长在涡阳县营业部值大堂期间，耐心细致的指导客户填写单据、取号等待、向客户推荐适合自己的产品，体验一线员工日常接待及流转工作。随后与网点员工进行了深入交流，详细了解员工日常工作和生活存在的困难和压力，通过讲述自己以往工作时的经历，化解员工焦虑。面对目前网点司法查询业务堆积问题，他提出了尽快加办工号、开展全网点业务学习、全面做好客户解释服务工作等系列举措，提醒网点要避免出现相关业务投诉，影响网点正常业务。

利辛县支行行长在利辛县营业部认真接待往来客户，积极为等待客户介绍理财、保险等金融产品，仔细查看网点CRM系统获客进度，及理财、保险销售情况，他指出网点要提高资源配置，为客户提供专项理财规划服务，提升客户服务体验，网点要想在区域众多金融网点中脱颖而出，就必须以客户为中心，从提前做好产品沙龙活动、提升网点服务环境、提高业务处理效率、提醒客户做好反炸准备等四个方面入手，全面做好客户金融服务，才能真正赢得客户。

从高管到大堂经理，变化的是角色，不变的是共产党员的初心与使命。据了解，邮储银行亳州市分行开展“行长值大堂”活动已有两年多，累计开展近60次，帮助客户和网点解决问题近100多个，成为该行金融服务的“新名片”。下一步，该行将继续将持续深入开展“行长值大堂”活动，深入基层了解客户难题，切实为群众办实事、办好事，充分展现“有担当，有韧性，有温度”的企业精神。(刘夏)